Sve više trgovina širom svijeta eksperimentiše s praćenjem svojih posjetitelja kako bi saznali različite informacije – ko se od posjetitelja više puta vratio, ko je šta kupio, na kojim se mjestima u trgovinama ljudi najviše kreću, raspoloženje posjetitelja, koliko dugo gledaju proizvod prije nego što ga kupe, a kamere, odnosno program za analizu može razlikovati djecu od starijih posjetitelja te na temelju svih tih informacija mijenjaju izgled trgovina i prilagođavati ponudu, piše NY Times.
Vlasnici trgovina smatraju da tako ne krše privatnost ljudi jer samo posmatraju ponašanje posjetitelja na sličan način na koji Google i druge kompanije prate naše online aktivnosti, a sve s istim ciljem – dobiti što više informacija o ljudima koje će iskoristiti za bolju prodaju.
No brojni posjetitelji trgovina, ali i tehnološki stručnjaci smatraju da je takvo uhođenje ljudi u trgovinama “pomalo jezivo” jer, iako su informacije koje se prikupljaju anonimne, sami posjetitelji nemaju uvid u te informacije koje su o njima prikupile trgovine.
Guido Jouret iz Cisca, čija se tehnologija koristi u nekim trgovinama za praćenje posjetitelja, u tome ipak ne vidi nikakav problem jer smatra da su online trgovine u velikoj prednosti u odnosu na fizičke trgovine čiji vlasnici ne mogu saznati jesu li potencijalne kupce odbile visoke cijene ili jesu li ušli u trgovinu samo kako bi se ugrijali.
Osim praćenja posjetitelja, Realeyes iz Londona koristi kamere iznad blagajni i specijalni softver koji analizira izraze lica, “razinu sreće” i reakcije na blagajnama, a ruska startup kompanija Synqera prodaje softver koji na računalima i terminalima u trgovinama na temelju informacija poput spola, godina i izraza lica posjetiteljima može prikazivati personalizirane poruke.
“Ako ste ljuti muškarac u tridesetima godinama i petak je naveče, softver vam može ponuditi bocu viskija”, slikovito je objasnila način na koji radi taj softver Ekaterina Savchenko iz Synqere.
Iako je velik broj posjetitelja trgovina protiv takvog načina praćenja, dio njih nema ništa protiv ako za to dobiju nešto zauzvrat – jedna tvrtka iz Seattlea razvila je aplikaciju pomoću koje posjetitelji mogu unijeti informaciju gdje se nalaze u trgovini i tako dobiti novčanu nagradu ili poklon bonove za Amazon i Google Play.