Video koji kruži po društvenim mrežama nastao je u Kiseljaku, u Bosni i Hercegovini, gde radnica za šalterom neprimerenim rečnikom razgovara sa građanima.
Naime, radnica, vidno iznervirana, psuje i komentariše klijenticu s kojom je komunicirala prethodno.
“Došla je mene zajebavati. Ona je gospoja, jest moj ku.ac gospoja…Nije me naljutio, boli me k.rac”, izgovorila je između ostalog ova gospođa za šalterom.
Povodom ovog događaja oglasila se i kompanija Hrvatske pošte Mostar kojoj pripada podružnica u Kiseljaku
Hrvatska
pošta Mostar osuđuje svaki oblik neprimjerenog ponašanja i komunikacije na
radnom mjestu. Tijekom ove godine aktivno radimo na unaprijeđenju odnosa s
korisnicima, a najbolji način da unaprijedimo kvalitetu pružanja usluga su
saznanja od naših korisnika, njihove dojave i pritužbe.
Na
tome im zahvaljujemo. Korektan i kulturan odnos naših djelatnika u interesu je
poduzeća, a zadovoljstvo korisnika naš je prioritet.
Zbog
neprimjerenog ponašanja šalterske djelatnice u Poštanskom uredu u Kiseljaku
koji se pojavio i u medijima Hrvatska pošta Mostar upućuje duboku ispriku svim
korisnicima usluga.
Obavještavamo
korisnike i javnost da je u tijeku utvrđivanje svih okolnosti nastanka ovog
nemilog događaja, te će se žurno poduzeti sve mjere prema utvrđenim internim
procedurama.
Apeliramo
na sve korisnike usluga Hrvatske pošte Mostar da nam ukažu na svaki propust,
nemar i neprimjereno ponašanje naših djelatnika. Takve informacije su nam
korisne jer upućuju na probleme koje nam je u interesu riješiti i na kojima
radimo kako bi podigli razinu profesionalnosti i poboljšali kvalitetu pružanja
usluga, a sve s ciljem da svi naši korisnici budu zadovoljni.