Jedan korisnik Reddita, koji se predstavlja kao Jogi, tvrdi da se godinama suočava sa „pogrešno obračunatim cijenama“ u jednoj prodavnici popularnog trgovinskog lanca u Njemačkoj.
Prema njegovim riječima, u istoj prodavnici kupuje godinama, a gotovo isto toliko dugo primjećuje da se cijene na policama često ne poklapaju sa onima koje mu naplate na kasi.
„Nekada bih razliku primijetio tek kada dođem kući, a nekada odmah u prodavnici. Ranije sam uglavnom prelazio preko toga, ali u posljednje vrijeme uvijek tražim da mi vrate razliku u novcu“, napisao je na Redditu.
Vremenom je, kako objašnjava, počeo da čuva fiskalne račune kako bi imao dokaz o greškama.
„Gotovo svaki put na računu je bilo nešto pogrešno. Smatram da je to ogroman problem“, napisao je.
Kada je odlučio da o svemu razgovara sa šefom prodavnice, dobio je odgovor koji ga je, kako kaže, potpuno iznenadio.
„To nije prevara. Ne važi cijena koja piše na polici, već ona koja je evidentirana u kasi“, navodno mu je rekao šef prodavnice i objasnio da je za grešku odgovorna jutarnja smjena i da će cijena biti ispravljena kasnije.
Međutim, kada se Jogi poslije dva sata vratio u prodavnicu, tvrdi da je pogrešna cijena i dalje stajala na polici. Portal HNA navodi da nije mogao nezavisno da potvrdi ovu priču, ali je istražio kakva su prava potrošača u ovakvim situacijama.
Prema propisima o zaštiti potrošača u Njemačkoj, u slučaju neslaganja između cijene istaknute na polici i cijene na kasi, pravno važi cijena koja se obračuna na kasi.
Razlog je to što kupoprodajni ugovor nastaje tek u trenutku plaćanja na kasi, dok cijena istaknuta na polici predstavlja samo poziv kupcu na ponudu kupovine, a ne pravno obavezujuću ponudu trgovca. Zbog toga supermarket nije dužan da proizvod proda po nižoj cijeni koja je greškom istaknuta na polici. Ipak, ako kupac razliku primijeti još u prodavnici, ima pravo da odustane od kupovine.
„Prodavac nije u obavezi da robu proda po nižoj cijeni, ali imate pravo da odustanete od kupovine“, izjavila je Sabrina Šulc iz Centra za zaštitu potrošača u Berlinu za Business Insider.
Međutim, namjerno pogrešno označavanje cijena, prema navodima Centra za zaštitu potrošača, predstavlja kršenje zakonskih propisa i smatra se prekršajem.
„Trgovci su dužni da cijene pravilno označavaju i prikazuju i tu obavezu moraju da poštuju“, rekla je Šulc.
Ako kupac razliku primijeti tek nakon što napusti prodavnicu, po pravilu nema zakonsko pravo da zahtijeva povrat novca, pa eventualna ispravka zavisi od dobre volje trgovca.
Iako zakon ne obavezuje trgovca da proizvod proda po cijeni sa police, sudska praksa jasno pokazuje da pogrešno označavanje cijena ne može proći bez posljedica.
Savezni sud je još 1982. godine ocijenio da bi obaveza isticanja cijena izgubila svaki smisao kada bi trgovci mogli da postavljaju bilo kakve cijene bez odgovornosti. Na taj stav se 2009. godine pozvao i Upravni sud u Vircburgu, potvrdivši da nadležni organi supermarketima mogu naložiti pravilno označavanje cijena. Ako trgovac namjerno ističe pogrešne cijene, može počiniti prekršaj prema Uredbi o isticanju cijena.
Potrošači takve slučajeve mogu prijaviti nadležnoj inspekciji ili organizacijama za zaštitu potrošača, a preporučuje se da sačuvaju fiskalni račun i fotografišu pogrešno istaknutu cijenu na polici.
Na pitanje portala HNA o slučaju Jogija, popularni trgovinski lanac odgovorio je da ima interne sisteme kontrole kojima obezbjeđuje poštovanje svih zakonskih propisa, uključujući i pravila o pravilnom označavanju cijena. Kako navode, zaposleni vode računa da cijene budu tačno istaknute, a ukoliko se utvrdi odstupanje, sve se odmah provjerava i preduzimaju odgovarajuće mjere.
Kupcima se, po potrebi, omogućava poništavanje kupovine ili zamjena proizvoda. Stručnjaci savjetuju kupcima da tokom kupovine prate cijene koje se prikazuju na kasi, a ukoliko to nisu u mogućnosti, da fiskalni račun provjere prije nego što napuste prodavnicu i svaku nepravilnost odmah prijave prodavcu.