Prema relevantnim istraživanjima Instituta za turizam, pokazalo se kako je u tri godine postotak nezadovoljnih gostiju nekim od elemenata usluge u Hrvatskoj porastao za velikih osam posto.
Tako je čak 36 posto gostiju tijekom svojeg odmora u Hrvatskoj nešto jako zasmetalo, dok njih 64 posto baš ništa nije smetalo. Kad se zna da je postotak takvih apsolutno zadovoljnih posjetitelja Hrvatske 2014. godine bio 72 posto, jasno je odakle stiže zabrinutost.
Matematika pokazuje kako je godišnje čak šest milijuna turista u Hrvatskoj nečim bilo nezadovoljno, odnosno svakom trećem gostu nešto je smetalo, imao je neugodnosti i bio je nezadovoljan ponajprije u destinaciji i lokalnom prostoru u koji su stigli.
Promet i smeće
I prije ovogodišnjeg prometnog kolapsa u pojedinim dijelovima sezone, čak 16 posto gostiju smetale su prometne gužve u turističkim mjestima, pa se može očekivati kako će nakon ljeta 2018. godine taj postotak sigurno još rasti. Neprimjereno odloženo smeće i neugodni mirisi koje izaziva bili su razlog nezadovoljstva kod 13 posto gostiju, koliko ih je bilo nezadovoljno i gužvama na plažama.
Za one koji olako procjenjuju da ne treba gledati baš svaki detalj i da gosti ne moraju biti baš svime zadovoljni, valja kazati kako su ti loše ocijenjeni elementi upravo oni koji dominantno oblikuju turističku ponudu susjedne Hrvatske. Na primjer, kada 85 posto turista dolazi u Hrvatsku cestovnim prijevozom na odmor, a prometne gužve su na prvom mjestu njihova nezadovoljstva, onda takve opaske imaju potpuno drugačiju težinu. Turistička mjesta, za razliku od suvremene autoceste, nisu infrastrukturno dorasla tolikom lokalnom prometu.
I tu nastaje nered, nezadovoljstvo izazvano manjkom parkirališta, prometnim zastojima u gradovima i na prilazima turističkim mjestima, ali to rastuće nezadovoljstvo gostiju nije bitno utjecalo na to da se lokalne uprave time ozbiljno pozabave, piše Slobodna Dalmacija.
Isto tako, posjetiteljima na Jadranu je i dalje kao glavni motiv dolaska odmor i opuštanje te uživanje u prirodnim ljepotama i čistom okolišu. E sad, kako u te motive dolaska u Hrvatsku ukomponirati njihovo rastuće nezadovoljstvo (13 posto) smećem i smradom koji se iz njega širi te bukom koja smeta svakom devetom gostu?
Osjetljivi postotci
– Činjenica je da su anketirani gosti zadovoljni većinom elemenata ponude i usluge koja im se nudi u Hrvatskoj, odnosno 16 od 33 elementa zadovoljstva dobila su odlične ocjene, tako da zadovoljstvo gostiju, ukupno gledano, raste. Ali raste i broj onih kojima, uz to zadovoljstvo, sve više smetaju određene stvari i imaju neka neugodna iskustva u Hrvatskoj. Dok je stupanj njihova zadovoljstva znatno veći od tih neugoda, dobro je. No, ako prijeđemo granicu na način da gostima negativna iskustva prevladaju, dobit ćemo nezadovoljne goste – objašnjava Zrinka Marušić iz Instituta za turizam Hrvatske, jedna od autorica istraživanja zadovoljstva gostiju našom turističkom ponudom i uslugom.