Građani Bosne i Hercegovine sve češće prijavljuju probleme pri kupovini robe i korištenju različitih usluga. Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH za prvih osam mjeseci ove godine zaprimila je oko 900 žalbi potrošača, što predstavlja blago povećanje u odnosu na isti period prošle godine.
Iz Institucije ombudsmana navode da su se ove godine pojavile i dvije nove grupe žalbi – one povezane sa organizacijom ljetnih koncerata u Sarajevu i uslugama iznajmljivanja automobila, koje su u velikoj mjeri koristili strani državljani.
Najviše problema sa strujom, grijanjem, vodom i odvozom smeća
Dio žalbi odnosio se na usluge od opšteg ekonomskog interesa, među kojima su isporuka električne energije, grijanje, vodosnabdijevanje i odvoz komunalnog otpada.
Iz Institucije ombudsmana navode da su takve žalbe u značajnoj mjeri riješene u korist potrošača.
Problemi su prijavljivani i kada je riječ o robi široke potrošnje, prije svega tehničkim uređajima, odjeći i obući.
Skoro sve žalbe zbog koncerata riješene u korist građana
Posebnu grupu predstavljale su žalbe povezane sa koncertima organizovanim tokom ljeta u Sarajevu.
Prema navodima Institucije ombudsmana, skoro sve žalbe u vezi sa koncertima uspješno su riješene u korist potrošača.
S druge strane, znatno komplikovanija situacija bila je kod prigovora koji su se odnosili na iznajmljivanje automobila.
Kako navode ombudsmani, veliki dio tih žalbi nije bilo moguće uspješno riješiti zbog problema u dokazivanju nastale štete i odgovornosti.
Ombudsman upozorava na prevare preko društvenih mreža
Dio prijava koje građani podnose više ne spada isključivo u oblast zaštite potrošača.
Iz Institucije ombudsmana upozoravaju da se određene žalbe odnose na prevare, posebno one koje se dešavaju putem društvenih mreža. Takvi slučajevi prosljeđuju se nadležnim ministarstvima unutrašnjih poslova.
Građanima se zbog toga preporučuje dodatni oprez prilikom kupovine putem interneta, naročito kada je riječ o ponudama koje dolaze preko društvenih mreža.
„Izbjegavajte neregistrovane trgovce“
Iz Institucije ombudsmana podsjećaju da je Zakon o zaštiti potrošača u BiH donesen prije oko 20 godina.
Iako ga ocjenjuju kao relativno kvalitetan, smatraju da je potrebno njegovo unapređenje i usklađivanje sa razvojem tržišta i zakonodavstvom Evropske unije.
Potrošačima savjetuju da ne kupuju impulsivno putem interneta, da prije kupovine provjere recenzije i iskustva drugih korisnika, te da izbjegavaju trgovce koji nisu ovlašteni i registrovani.
Poseban oprez, kako upozoravaju, potreban je prilikom kupovine putem društvenih mreža, gdje građani mogu naići i na lažne prodavce i prevare.