Vještačka inteligencija sve snažnije mijenja tržište rada, a posljedice njenog razvoja više se ne odnose samo na tehnološke kompanije. Od programera i bankarskih službenika do prevodilaca, administrativnih radnika i kasira, sve je više zanimanja u kojima bi automatizacija već tokom 2027. godine mogla značajno promijeniti broj zaposlenih i način obavljanja posla.
Dok su raniji AI alati uglavnom pomagali zaposlenima da brže završe pojedinačne zadatke, nova generacija takozvanih AI agenata može samostalno da obavlja čitave nizove aktivnosti. Takvi sistemi odgovaraju na pitanja klijenata, zakazuju termine, obrađuju dokumente, pišu programski kod i pripremaju finansijske izvještaje.
To kompanijama otvara mogućnost da sa manjim brojem zaposlenih obave veći obim posla. Ipak, automatizacija pojedinih zadataka ne znači automatski i nestanak čitavih zanimanja.
Prema analizi koju je objavio „Forbes“, a prenosi portal „Bankar.me“, najveće promjene očekuju se u profesijama u kojima se svakodnevno ponavljaju isti ili slični zadaci.
Deset zanimanja koja su posebno izložena promjenama
1. Radnici u korisničkoj podršci
Korisnička podrška jedno je od područja u kojima se vještačka inteligencija već intenzivno koristi. Kompanija Salesforce smanjila je broj zaposlenih u ovom sektoru sa približno 9.000 na oko 5.000.
AI agenti mogu da odgovaraju na veliki broj rutinskih pitanja, obrađuju zahtjeve i komuniciraju sa klijentima tokom cijelog dana. Zaposleni bi se tako sve više mogli usmjeravati na složenije probleme koje automatizovani sistemi ne mogu samostalno riješiti.
2. Programeri
Programiranje se dugo smatralo jednim od zanimanja sa najboljim perspektivama, ali je i ova profesija sve više izložena uticaju vještačke inteligencije.
Prema istraživanju kompanije Anthropic, AI može da obuhvati čak 75 odsto radnih zadataka programera. To, međutim, ne znači da će tri četvrtine programera ostati bez posla, već da veliki dio njihovih svakodnevnih aktivnosti može biti automatizovan.
Uloga programera sve više bi mogla da se pomjera ka definisanju zahtjeva, provjeri koda i nadgledanju rada AI sistema.
3. Službenici za rezervacije i organizaciju transporta
Automatizacija sve više ulazi i u logistiku. U kompaniji C. H. Robinson već radi oko 30 AI agenata koji prikupljaju podatke, organizuju transport i zakazuju preuzimanje i isporuku robe.
Broj zaposlenih u ovoj kompaniji smanjen je za približno 20 odsto između početka 2024. i kraja 2025. godine.
Poslovi koji se zasnivaju na unaprijed definisanim pravilima, rasporedima i obradi velikog broja podataka posebno su pogodni za automatizaciju.
4. Administrativni asistenti
Zakazivanje sastanaka, organizovanje rasporeda, obrada elektronske pošte i priprema dokumenata sve češće se povjeravaju vještačkoj inteligenciji.
Svjetski ekonomski forum očekuje da bi administrativni asistenti i sekretari rukovodilaca mogli biti među zanimanjima sa najvećim smanjenjem broja radnih mjesta.
Jedan zaposleni uz pomoć AI alata mogao bi da obavlja zadatke za koje je ranije bilo potrebno više ljudi.
5. Službenici za unos podataka
Prepisivanje podataka iz obrazaca, tabela i dokumenata u poslovne sisteme jedan je od poslova koje vještačka inteligencija relativno lako može da automatizuje.
Anthropic procjenjuje da je približno 67 odsto zadataka u ovom zanimanju izloženo mogućnostima AI tehnologije.
Umjesto ručnog unosa, zaposleni bi se sve više mogli baviti provjerom tačnosti podataka i kontrolom automatizovanih procesa.
6. Bankarski službenici na šalterima
Mobilno bankarstvo, digitalne aplikacije i AI asistenti već mijenjaju način na koji građani koriste bankarske usluge.
Bankarski službenici nalaze se među zanimanjima za koja Svjetski ekonomski forum predviđa značajan pad broja zaposlenih.
Ipak, ljudski kontakt i dalje ostaje važan kod složenijih finansijskih odluka, poput podizanja stambenih kredita, otvaranja poslovnih računa ili rješavanja specifičnih zahtjeva klijenata.
7. Zaposleni u administrativnim službama kompanija
Obračun plata, provjera faktura i drugi kancelarijski poslovi koji se ponavljaju takođe su izloženi automatizaciji.
Kompanija Paycom ukinula je oko 500 radnih mjesta koja nisu uključivala neposredan kontakt sa klijentima, navodeći automatizaciju uz pomoć vještačke inteligencije.
Izvršni direktor IBM-a Arvind Krišna ranije je govorio o mogućnosti zamjene približno 7.800 administrativnih radnih mjesta tokom pet godina.
8. Prevodioci
Vještačka inteligencija danas može da prevede velike količine teksta za svega nekoliko sekundi. Zbog toga se mijenja i tržište prevodilačkih usluga.
Kompanija Duolingo ranije je smanjila broj spoljnih saradnika, uključujući prevodioce, prebacujući dio poslova na AI.
Međutim, stručnjaci koji poznaju jezičke nijanse, kulturu i specifične oblasti i dalje su potrebni za provjeru prevoda, posebno kada je riječ o pravnim dokumentima, poslovnim ugovorima i drugim sadržajima kod kojih greške mogu imati ozbiljne posljedice.
9. Finansijski analitičari
Prikupljanje podataka, analiza finansijskih pokazatelja i izrada početnih verzija izvještaja sve češće se obavljaju uz pomoć vještačke inteligencije.
Prema istraživanju kompanije Anthropic, finansijski analitičari spadaju među zanimanja posebno izložena promjenama koje donosi ova tehnologija.
Njihova vrijednost sve više će zavisiti od sposobnosti da protumače rezultate, prepoznaju rizike i na osnovu dostupnih podataka predlože poslovne odluke.
10. Kasiri i prodavci karata
Samouslužne kase, internet prodaja i automatizovani sistemi naplate već mijenjaju trgovinu i uslužne djelatnosti.
Svjetski ekonomski forum očekuje da bi kasiri i prodavci karata mogli biti među zanimanjima sa najvećim smanjenjem broja radnih mjesta.
Ipak, zaposleni će i dalje biti potrebni za rješavanje reklamacija, nepredviđenih problema i zahtjeva koje automatizovani sistemi ne mogu samostalno obraditi.
Da li će ova zanimanja zaista nestati već 2027. godine?
Iako su navedene profesije izložene automatizaciji, to ne znači da će potpuno nestati već naredne godine.
Važno je napraviti razliku između mogućnosti da vještačka inteligencija obavi određeni zadatak i stvarnog ukidanja radnog mjesta. Automatizacija dijela posla može dovesti do smanjenja broja zaposlenih, ali i do promjene njihovih obaveza i načina rada.
Kompanija Anthropic u svojim istraživanjima nije utvrdila sistematski rast nezaposlenosti među radnicima u zanimanjima koja su najviše izložena vještačkoj inteligenciji.
Ipak, promjene su već vidljive u načinu zapošljavanja i organizaciji rada. Kompanije sve više traže zaposlene koji znaju da koriste AI alate, provjeravaju njihove rezultate i upravljaju automatizovanim procesima.
Ko će imati najviše šansi da se prilagodi novom tržištu rada?
Zajednička karakteristika navedenih zanimanja jeste da vještačka inteligencija najlakše preuzima rutinske i ponavljajuće zadatke, dok ljudima ostaju poslovi koji zahtijevaju procjenu, odgovornost, kreativnost i donošenje odluka.
Zbog toga će poznavanje AI alata postajati sve važnija vještina, čak i u profesijama koje se tradicionalno nisu povezivale sa tehnologijom.
Tržište rada sve manje će se dijeliti na zanimanja koja mogu ili ne mogu biti automatizovana, a sve više na poslove u kojima zaposleni znaju da koriste nove tehnologije i one u kojima se promjene sporije prihvataju.
Za mnoge radnike najveći izazov možda neće biti potpuni nestanak njihovog zanimanja, već činjenica da bi se način obavljanja posla mogao promijeniti mnogo brže nego što očekuju.