Bosanskohercegovački naučnik i profesor Edhem Čustović podijelio je na društvenim mrežama iskustvo s putovanja autobusom od Banje Luke do Sarajeva koje je izazvalo pažnju zbog apsurdne situacije u kojoj se našao. Iako je kartu kupio putem interneta, imao QR kod na telefonu i platio putovanje, na stanici je morao izdvojiti dodatni novac, a na kraju je podatke s telefona ručno prepisivao na papir kako bi ušao u autobus.
Njegova priča ponovo je otvorila pitanje digitalizacije u Bosni i Hercegovini, gdje se elektronske usluge često susreću s procedurama koje zahtijevaju papir, šaltere i dodatne korake, prenosi Avaz
„Danas sam odlučio autobusom iz Banje Luke do Sarajeva. I odmah sam shvatio da je digitalizacija u BiH još uvijek naučna fantastika“, napisao je Čustović.
Kartu platio 22 evra, a na stanici ga dočekala nova naknada
Čustović je objasnio da je autobusku kartu kupio putem interneta, plativši 22 evra za putovanje u jednom smjeru. Bio je svjestan da kupovina preko posredničke platforme može biti nešto skuplja, ali je očekivao da će zauzvrat dobiti jednostavniju i bržu uslugu.
Plan je bio jednostavan: doći na stanicu, pokazati QR kod na telefonu i ući u autobus.
Međutim, kada je na autobuskoj stanici u Banjoj Luci pokazao digitalnu kartu, uslijedio je odgovor koji nije očekivao.
„Dolazim na autobusku stanicu u Banjoj Luci, pokazujem digitalnu kartu na telefonu, a gospođa mi kaže: ‘To vam nije karta. Morate na šalter'“, naveo je Čustović.
Na šalteru mu je objašnjeno da mora platiti dodatnih pet KM za korištenje autobuske stanice i obradu karte.
„Dobro, razumijem da svi moraju nešto zaraditi. Ali zar se u 2026. godini ne može sve to uključiti u jednu online transakciju?“, upitao je.
Imao QR kod na telefonu, ali je vozač tražio papir
Tu, međutim, nije bio kraj administrativnim komplikacijama.
Nakon što je platio dodatnu naknadu i dobio papirnu potvrdu, Čustović je stigao do autobusa. Tada ga je vozač upitao da li je odštampao kartu koju je prethodno kupio putem interneta.
Čustović je objasnio da kartu ima na telefonu, zajedno s QR kodom, ali da nije znao da je potrebno da je odštampa.
Odgovor koji je dobio dodatno ga je iznenadio.
„Ne znam ja šta je to. Hajde ti meni napiši na taj papir podatke i taj broj“, prepričao je Čustović riječi vozača.
Tako je, uprkos elektronskoj kupovini i digitalnoj potvrdi, na kraju morao ručno prepisivati podatke s telefona na papir kako bi mogao ući u autobus.
„I tako ja, nakon što sam kupio digitalnu kartu, dobio digitalnu potvrdu i QR kod, platio dodatnu naknadu na šalteru, na kraju rukom prepisujem podatke s telefona na papir da bih mogao ući u autobus“, napisao je.
Kineski turisti svjedočili administrativnom apsurdu
Posebno mu je, kako je naveo, pažnju privuklo desetak kineskih turista koje je vidio na autobuskoj stanici.
Čustović je istakao da može samo zamisliti koliko je njima bilo teško da razumiju proceduru u kojoj digitalna karta nije bila dovoljna za ukrcavanje, već su bili potrebni dodatni koraci i papirna dokumentacija.
„Ako je meni, koji govorim jezik, poznajem sistem i odrastao sam s našom birokratijom, sve ovo bilo konfuzno, mogu misliti kako je tek njima. Vjerovatno su pomislili da su slučajno upali u neki muzej administracije iz prošlog stoljeća“, poručio je.
Njegov primjer ukazuje na problem koji nije samo pitanje tehnologije, već i načina na koji su organizovane usluge. Digitalna kupovina ima smisla ako putnicima zaista olakšava postupak, umjesto da im stvara dodatne obaveze.
„Ovo nije kritika radnika, već sistema“
Čustović je naglasio da njegova objava nije usmjerena protiv radnika na šalterima niti vozača autobusa, već protiv sistema i procedura koje, kako smatra, otežavaju korištenje digitalnih usluga.
Prema njegovim riječima, online kupovina u ovom slučaju nije mu uštedjela ni vrijeme ni novac, niti ga je poštedjela čekanja. Umjesto toga, dobio je dodatne korake i situaciju u kojoj je morao objašnjavati zašto pokušava koristiti kartu koju je već platio.
Na kraju je pozvao građane da podijele svoja iskustva s digitalnim uslugama u Bosni i Hercegovini, uz ironičnu poruku:
„Dobro došli u digitalnu transformaciju Bosne i Hercegovine!“
Njegova objava postavlja jednostavno pitanje: ako je kartu moguće kupiti putem interneta i dobiti QR kod, zašto putnik i dalje mora prolaziti kroz dodatne procedure na šalteru i prilikom ulaska u autobus?
Odgovor bi trebalo da ponudi sistem koji će digitalne usluge učiniti jednostavnijim, a ne komplikovanijim za građane.