Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini tokom protekle godine zaprimila je oko 1.400 žalbi građana, što je na približno istom nivou kao i prethodne dvije godine, potvrđeno je iz ove institucije.
Najveći broj žalbi odnosio se na usluge od opšteg ekonomskog interesa, poput snabdijevanja gasom, električnom energijom, vodom i telekomunikacijama, zatim na robu široke potrošnje (odjeća, obuća, tehnička roba), finansijske usluge, onlajn trgovinu, kao i usluge u turizmu i rent-a-kar sektoru.
Sve više žalbi zbog onlajn trgovine
Iz Ombudsmana za zaštitu potrošača ističu da u posljednjih pet godina bilježe kontinuiran rast žalbi na onlajn kupovinu.
– Iako zakon predviđa zaštitu potrošača u ovom segmentu, postoji potreba za njegovom nadogradnjom kako bi se obezbijedila efikasnija zaštita građana – navode iz institucije.
Dodaju da je neophodna i intenzivnija edukacija potrošača o osnovnim pravilima onlajn trgovine, kako bi se smanjio broj prevara.
Prevare putem društvenih mreža sve češće
Ombudsman upozorava da se značajan dio žalbi ne odnosi na legalne trgovce, već na kupovinu robe od fiktivnih prodavaca i prevaranata putem društvenih mreža i neregistrovanih prodajnih platformi.
– Potrošači često ne provjeravaju da li trgovac ima istaknut ID broj, adresu sjedišta, niti obraćaju pažnju na recenzije koje u mnogim slučajevima uopšte ne postoje – istakli su iz Ombudsmana.
U takvim slučajevima, naglašavaju, Institucija potrošače upućuje nadležnim odjeljenjima za sajber kriminal pri ministarstvima unutrašnjih poslova, jer se radi o krivičnim djelima otuđenja imovine, a ne o klasičnim povredama potrošačkih prava.
Zakon štiti potrošače, ali potrebne izmjene
Iz Ombudsmana navode da Zakon o zaštiti potrošača u BiH u velikoj mjeri štiti prava građana, ali da postoji prostor za njegovu nadogradnju kroz usklađivanje sa direktivama Evropske unije.
To se posebno odnosi na:
- onlajn trgovinu
- kartično poslovanje
- deklarisanje robe
- jasno isticanje cijena
Mediji važni za jačanje potrošačke svijesti
Ombudsman je istakao da je u posljednjih nekoliko godina, kroz saradnju institucije i medija, otvoren veliki broj tema iz oblasti potrošačkih prava, s ciljem jačanja potrošačke svijesti i informisanosti građana BiH.