Amazon je pristao da plati 2,5 milijarde dolara kako bi riješio tužbu američke savezne vlade koja ga je optužila da je milione ljudi naveo na učlanjenje u Prime i potom im otežao odjavu.
Prema nagodbi koju je objavila Savezna komisija za trgovinu (FTC), 1,5 milijardi dolara biće isplaćena kupcima koji su prevarom navučeni na korištenje usluge. Riječ je o najvećoj trgovinskoj kazni koju je FTC ikada osigurao.
Nagodba je postignuta nekoliko dana nakon što je u Seattleu počelo suđenje pred porotom. Amazon nije priznao, ali ni negirao optužbe, a na pitanja medija nije odgovorio.
Kako je Amazon varao korisnike
Prime nudi besplatnu dostavu, streaming filmova i druge pogodnosti. Usluga košta 139 dolara godišnje (ili 14,99 dolara mjesečno) u SAD, te 95 funti godišnje u Velikoj Britaniji, a koristi je stotine miliona ljudi širom svijeta.
FTC je tvrdio da je Amazon koristio agresivne skočne prozore tokom kupovine kako bi kupce podsticao da se prijave za Prime, često bez jasnog objašnjenja uslova ili opcije da odbiju ponudu.
Problematične su bile i besplatne probne pretplate od mjesec dana jer kupci nisu bili jasno upozoreni da će se članstvo automatski naplatiti po isteku probnog razdoblja.
Prema FTC-u, takvi su postupci kršili zakone o zaštiti potrošača.
“Sofisticirane zamke pretplate”
“Dokazi su pokazali da je Amazon koristio sofisticirane zamke pretplate kako bi manipulisao potrošačima da se učlane u Prime, a potom im je izrazito otežao prekid članstva”, rekao je predsjednik FTC-a Andrew Ferguson. “Vraćamo milijarde dolara američkim potrošačima i osiguravamo da Amazon to više nikada ne ponovi”, dodao je.
Procjenjuje se da bi oko 35 miliona Amerikanaca koji su bili pogođeni ovakvim praksama između juna 2019. i juna 2025. moglo dobiti povrat sredstava. Iznosi bi mogli doseći do 51 dolar po osobi.
Amazon je pristao automatski vratiti novac korisnicima koji su Prime koristili manje od tri puta u godini dana nakon prijave. Oni koji su uslugu koristili manje od deset puta moći će zatražiti povrat putem zahtjeva.
Kao dio nagodbe, Amazon više neće smjeti koristiti opcije s porukama poput “Ne, ne želim besplatnu dostavu”, a moraće uvesti jednostavnu opciju za otkazivanje Primea