Prema relevantnim istraživanjima Instituta za turizam, pokazalo se
kako je u tri godine postotak nezadovoljnih gostiju nekim od elemenata
usluge u Hrvatskoj porastao za velikih osam posto.
Tako je čak 36
posto gostiju tijekom svojeg odmora u Hrvatskoj nešto jako zasmetalo,
dok njih 64 posto baš ništa nije smetalo. Kad se zna da je postotak
takvih apsolutno zadovoljnih posjetitelja Hrvatske 2014. godine bio 72
posto, jasno je odakle stiže zabrinutost.
Matematika
pokazuje kako je godišnje čak šest milijuna turista u Hrvatskoj nečim
bilo nezadovoljno, odnosno svakom trećem gostu nešto je smetalo, imao je
neugodnosti i bio je nezadovoljan ponajprije u destinaciji i lokalnom
prostoru u koji su stigli.
Promet i smeće
I
prije ovogodišnjeg prometnog kolapsa u pojedinim dijelovima sezone, čak
16 posto gostiju smetale su prometne gužve u turističkim mjestima, pa
se može očekivati kako će nakon ljeta 2018. godine taj postotak sigurno
još rasti. Neprimjereno odloženo smeće i neugodni mirisi koje izaziva
bili su razlog nezadovoljstva kod 13 posto gostiju, koliko ih je bilo
nezadovoljno i gužvama na plažama.
Za one koji olako
procjenjuju da ne treba gledati baš svaki detalj i da gosti ne moraju
biti baš svime zadovoljni, valja kazati kako su ti loše ocijenjeni
elementi upravo oni koji dominantno oblikuju turističku ponudu susjedne
Hrvatske. Na primjer, kada 85 posto turista dolazi u Hrvatsku cestovnim
prijevozom na odmor, a prometne gužve su na prvom mjestu njihova
nezadovoljstva, onda takve opaske imaju potpuno drugačiju težinu.
Turistička mjesta, za razliku od suvremene autoceste, nisu
infrastrukturno dorasla tolikom lokalnom prometu.
I tu
nastaje nered, nezadovoljstvo izazvano manjkom parkirališta, prometnim
zastojima u gradovima i na prilazima turističkim mjestima, ali to
rastuće nezadovoljstvo gostiju nije bitno utjecalo na to da se lokalne
uprave time ozbiljno pozabave, piše Slobodna Dalmacija.
Isto
tako, posjetiteljima na Jadranu je i dalje kao glavni motiv dolaska
odmor i opuštanje te uživanje u prirodnim ljepotama i čistom okolišu. E
sad, kako u te motive dolaska u Hrvatsku ukomponirati njihovo rastuće
nezadovoljstvo (13 posto) smećem i smradom koji se iz njega širi te
bukom koja smeta svakom devetom gostu?
–
Činjenica je da su anketirani gosti zadovoljni većinom elemenata ponude
i usluge koja im se nudi u Hrvatskoj, odnosno 16 od 33 elementa
zadovoljstva dobila su odlične ocjene, tako da zadovoljstvo gostiju,
ukupno gledano, raste. Ali raste i broj onih kojima, uz to zadovoljstvo,
sve više smetaju određene stvari i imaju neka neugodna iskustva u
Hrvatskoj. Dok je stupanj njihova zadovoljstva znatno veći od tih
neugoda, dobro je. No, ako prijeđemo granicu na način da gostima
negativna iskustva prevladaju, dobit ćemo nezadovoljne goste –
objašnjava Zrinka Marušić iz Instituta za turizam Hrvatske, jedna od autorica istraživanja zadovoljstva gostiju našom turističkom ponudom i uslugom.