Plaćanje preko interneta, naručivanje razne nove i rabljene robe preko oglasnika lagano uzimaju primat nad klasičnom trgovinom. Građani, nenaviknuti na takav oblik trgovine, kada se kupuje na “neviđeno”, često su žrtve pojedinaca i grupa koje jednostavnom prijevarom dolaze do značajnih novčanih iznosa. Tvrtke koje prodaju svoju robu preko raznih web-shopova u načelu su siguran izbor, dok je narizičnije kupovanje preko oglasnika od privatnih osoba. Najprije ćemo “obraditi” slučajeve s privatnim osobama i raznim internetskim oglasnicima.
Bilježe se deseci slučajeva u Dalmaciji u protekle dvije godine kada su građani preko oglasnika ugledali, primjerice, iphone, potom ga naručili poštom i pošiljku platili pri pouzeću. No, umjesto mobitela, u kutiji koju je donio poštar bio je komad drveta, brašno, tjestenina ili stari model mobitela.“Pošta mi nije vratila novac nakon što sam umjesto novog mobitela dobio neku staru nokiju, a policija mi kaže da sam tužim tipa koji me nasanjkao”, jedan je od mailova koji je došao na našu redakciju. Što na sve kažu u policiji?
– Policijski službenici, nakon zaprimanja prijave za kazneno djelo prijevare, poduzimaju izvide u cilju pronalaska počinitelja, protiv kojeg se, u slučaju njegova pronalaska, po službenoj dužnosti podnosi kaznena prijava nadležnom državnom odvjetništvu. Međutim, ako je u pitanju imovinska korist manja od 2000 kuna, oštećenom se dostavljaju podaci o počinitelju te se isti upućuje na privatnu tužbu – kažu nam u Policijskoj upravi splitsko-dalmatinskoj. Prevarenom dakle ostaje da uzme odvjetnika i tuži internetske varalice. No, u pravilu kupci odustaju od tužbi, a varalice dobro paze da iznos ne prelazi granicu od 2000 kuna, bitno im je da prevare velik broj osoba za manje iznose i tako akumuliraju značajnu zaradu.
Lažni Iphone
Nakon što vlasniku stranice s oglasima prijavite da vas je navedena osoba prevarila, oni brišu račun i sporni oglas, ali se isti oglas može opet pojaviti za nekoliko dana, pa potom slijedi identičan krug prijevare.
– Pronašao sam oglas za novi Iphone za 2500 kn. U oglasu je stajalo da nije ni korišten i da ima račun i garanciju u t-mobileu.
Nazvao sam prodavatelja i sav sretan dogovorio kupnju. Osoba s druge strane obećavala je da je sve ispravno i da nije nikakav lažan oglas, čak mi je poslao i slike na mail i sve se činilo O.K.
Živim u Dalmaciji, a prodavač je bio navodno iz Osijeka, pa smo dogovorili dostavu hp expresom i plaćanje prilikom preuzimanja. Ostavio sam novac ocu da plati poštaru nakon što paket stigne.
Kad sam se vratio s posla, u paketu sam pronašao pokvareni, stari iphone 2, cijeli izrazbijan i uopće se ne može upaliti. Ime pošiljatelja na paketu je žensko, a u oglasu sam razgovarao s muškom osobom.
Pokušao sam ga dobiti na mobitel, ali je isključen. Išli smo na poštu, ali oni nam ne žele dati nikakve informacije, govore mi da sam kupovao na vlastitu odgovornost… – jedna je od stotina priča prevarenih. Varalice se znaju doslovce narugati prevarenima.
Tako je u Sisku 25-godišnjak spazio oglas na internetu, uplatio je novac za mobilni aparat, a u paketu je umjesto mobitela dobio šalicu za čaj, vrećicu čaja i šećer da zasladi taj čaj.
Kako pošta reagira nakon ovakvih, sve učestalijih incidenata, pitali smo upravu te javne tvrtke?
– Sukladno Zakonu o poštanskim uslugama i drugim internim aktima, Hrvatska pošta nema uvid u sadržaj pošiljke te ne snosi odgovornost za sadržaj pošiljke, ako je pošiljka prispjela u roku, ispravna i bez vidljivih tragova oštećenja te djelatnici Hrvatske pošte nemaju zakonsku obvezu biti prisutni pri otvaranju pošiljke, iako u praksi, ako ih korisnik zamoli, poštari pričekaju da korisnik otvori pošiljku – kažu u Pošti. Dakle, kad kupujete pouzećem, zamolite poštara ili nekog drugog dostavljača da pričeka. No, prije otvaranja pošiljke ipak je morate platiti, a tek se onda imate pravo žaliti.
Zovi policiju
– Primatelj može podnijeti prigovor nakon uručenja poštanske pošiljke samo ako priloži dokaz da oštećenje ili umanjenje sadržaja poštanske pošiljke nije nastalo nakon uručenja. Ovo je zakonska mogućnost prema kojoj korisnik može nakon otvaranja pošiljke podnijeti Hrvatskoj pošti prigovor i u tom slučaju će djelatnici Hrvatske pošte zaprimiti prigovor i popuniti zapisnik o nepravilnosti pošiljke te se korisnik s jednim primjerkom zapisnika treba obratiti MUP-u ili Državnom odvjetništvu – kažu u pošti, a mi smo ih pitali kada će primatelj dobiti svoj novac natrag.
– Ako poštanski ured dobije izravno dopis od MUP-a ili nekog drugog nadležnog državnog tijela isključivo s nalogom da se obustavi daljnja transakcija uplate/isplate otkupnog iznosa zbog utvrđivanja okolnosti navedenog događaja, pod uvjetom da se novac još uvijek nalazi u sustavu Hrvatske pošte, postupit će se po zahtjevu. Bez tog zahtjeva Hrvatskoj pošti nije dopušteno zadržavati novac u sustavu izvan propisanih rokova – kažu u Pošti, napominjući da je pošiljka vlasništvo pošiljatelja sve do trenutka kada je zaprimi primatelj te ni u jednom trenutku nije vlasništvo Hrvatske pošte.
– Hrvatska pošta ne može znati kakav je kupoprodajni ugovor ili što je primatelj naručio i ne možemo mi rješavati postupak prijevare, već nadležna tijela. Korisnicima koji se nađu u takvoj situaciji te nam se obrate uvijek damo jasne upute što trebaju činiti – kažu u Pošti.
Kada smo vam dali upute vezano uz prodaju preko oglasa, “bacimo” se na kartično poslovanje i kupovinu preko web- -shopova. Novinarka Anita Matić imala je i te kako neugodno iskustvo s prijevarom preko kartica.
– Preko jednog online shopa – koji je slovio kao pouzdan – kupila sam kozmetiku, transkacija je provedena uspješno. Što sam platila, to sam i dobila. Međutim, nekoliko dana potom – šok. Prekontrolirala sam svoj račun na kojem je odjednom nedostajalo čak osam tisuća kuna. Nepoznati netko mi je, recimo to tako, hakirao moj ili račun prodavatelja kozmetike, ukrao moje podatke i platio veliki iznos British Airwaysu za nekakvo putovanje ili što već.
Nevjerojatno iskustvo, zamislite, netko je skinuo novac s moje kartice da bi sebi platio put! Ispalo je kao da sam proputovala pola Europe, a sjedila sam u Splitu. Odmah sam zvala banku, utvrdili su da je netko zlorabio moje podatke s kartice pa su mi u roku od dva dana vratili novac – kaže Anita.
Sinišu Cvjetkovića iz tvrtke IT tvrtke Sistrum koja izrađuje rješenja za online trgovinu te savjetuje prodavače, ali i kupce kako sigurno prodavati i kupovati preko interneta, pitali smo može li neka tvrtka na internetu, a preko koje kupujemo određenu robu, ukrasti naš broj kreditne kartice i nedopušteno skidati novac s računa.
– U principu to se ne događa i mala je vjerojatnost. Naime, može postojati „sumnjivi sajt“ s formom za upis kreditne kartice, ali tu kupac treba obratiti pažnju da ne ostavlja osjetljive podatke. Prave web-trgovine i njihovi payment provideri takve mogućnosti nemaju. Postoje strogi svjetski standardi, kao što je PCI DSS, kojeg se svi moraju pridržavati. Taj standard definira pravila rada s kartičnim podacima i trgovci uglavnom nikada i ne vide broj kreditne kartice i ostale podatke predane na web-stranici. Ti podaci idu direktno kartičaru i sustav web-trgovine ih mora “zaboraviti” – kaže Cvjetković, koji navodi i da se svaki kupac trebao minimalno educirati o ponašanju na internetu.
Poznate web trgovine
– Samim time naučit će prepoznati kvalitetne trgovine. Kada predajete osjetljive informacije, potrebno je također provjeriti predajete li na zaštićenoj web-stranici ili ne. U novijim web-browserima zaštićena web-stranica se prepoznaje po lokotiću pokraj adrese, a adresa uvijek počinje sa https:// – upozorava taj stručnjak, te savjetuje da se uvijek napravi jednostavna provjera ako želimo znati stoji li iza navedene stranice pouzdana tvrtka ili netko tko nam želi naštetiti.
– Najjednostavnije je ako poznate tu tvrtku ili ste već čuli za nju. E-bay ili Amazon.com su općenito prepoznate. I u Hrvatskoj ima puno poznatih web-trgovina. Ako i dalje niste sigurni, najbolje je u tražilicu kao Google potražiti naziv weba ili tvrtke, pa ćete iz iskustva drugih kupaca saznati može li se uspostaviti povjerenje i sigurna kupovina – zaključuje naš sugovornik.
Tekst preuzet iz Slobodne Dalmacije