• Poštovani
gospodine Pehar, prošle 2022. godine UniCredit banka Banja Luka ostvarila je
vrlo dobre poslovne rezultate. Da li je taj trend nastavljen i u godini čijem
se kraju bližimo?
– Tako je. I u 2023. godini,
uprkos brojnim izazovima sa kojima smo se suočili u prethodnoj godini, kako
globalno, tako i lokalno, UniCredit banka Banja Luka nastavila je sa trendom
dobrih i nadasve zdravih poslovnih rezultata. Godinama unazad jedna smo od
vodećih banaka u Republici Srpskoj, prva po visini kapitala u Srpskoj, a peta
na nivou BiH. Stopa adekvatnosti kapitala Banke daleko je iznad zakonski
propisane i iznosi 32,9%.
Naša strategija bazirana je, prije
svega, na našim fundamentima, a to su: briga za klijenta, zdrav rast aktive,
efikasnost u poslovanju te čvrste linije odbrane, u smislu iznosa kapitala,
likvidnosti i konzervativnog pristupa upravljanja rizicima, i naravno, onom
najvažnijem, a to je briga o našim zaposlenicima.
Pored ulaganja u digitalizaciju
poslovanja i unapređenje procesa, rast efikasnosti baziramo i na kulturi
svakodnevnog unapređivanja malih stvari i odgovornog upravljanja troškovima.
Zato na budućnost gledamo optimistično, ne čekajući da se promjena desi, već
aktivno radeći na podizanju efikasnosti Banke.
Imajući u vidu sve ono što Banka
danas jeste, posebno stručne i posvećene ljude, siguran sam da imamo potencijal
biti još jača i bolja banka u narednom periodu.
• Možete li
za magazin i portal Banke&Biznis reći nešto više o osnovama strategije
poslovanja UniCredit Grupe na našim prostorima za naredni period? Koji su bliži
i dalji ciljevi Banke?
– S obzirom na dugogodišnje
iskustvo i tradiciju, koja se nesebično dijeli širom UniCredit Grupacije,
raspolažemo veoma dobrom ekspertizom u poslovanju sa stanovništvom i pravnim
licima, što potvrđuje i naša tržišna pozicija. Sa druge strane, na tržištu na
kojem poslujemo uviđamo prostor za otključavanje potencijala Mikro segmenta,
kao važnog segmenta svake ekonomije, gdje se oslanjamo na ekspertizu i know-how
koje imamo unutar banaka članica UniCredit Grupacije.
Pojednostavljenje procesa
generalno, a posebno onog kreditnog – za segmente malih i srednjih preduzeća,
nastavljamo i u narednom periodu, zajedno za redizajniranjem postojećih
proizvoda i usluga, s ciljem kreiranja onih koji su za klijenta jednostavni i efikasni.
Uz sve pobrojano, kontinuirano radimo na poboljšanju sveopšteg, ali posebno
iskustva klijenata u digitalnom poslovanju sa Bankom.
Srećan samo što ova banka ima
odlične zaposlene, koji su izuzetno posvećeni dostizanju svih ciljeva koji se
pred njih postave, a koji će zasigurno pomoći na putu daljnje evolucije, s
ciljem koji je jasan – postati još brža i fleksibilnija banka.
• Koji su to
prije svega lokalni, a potom i širi izazovi s kojim se susreće UniCredit banka
Banja Luka?
– Nakon pandemije
koronavirusa, nadali smo se periodu stabilizacije i oporavka, no pojavili su se
novi izazovi, kako na makro, tako i na lokalnom nivou.
Velika stopa inflacije, porast
referentne kamatne stope i njen uticaj na kredite privrede i građanima, izazovi
su koji su nas pratili u proteklom periodu i sigurno su uticali na opštu
sigurnost svakog od nas, lično i profesionalno.
Klijentima smo tokom prošle i ove
godine godine, akcijskom ponudom stimulativnih kamatnih stopa na oročene
depozite, obezbijedili sigurno okruženje, omogućivši im da svoj novac čuvaju u
Banci uz veći prinos.
Takođe, trenutno smo u kampanji za
akcijsku ponudu stambenih i gotovinskih kredita u kojima smo klijentima u
mogućnosti ponuditi niže, fiksne kamatne stope, koje će im obezbijediti
sigurnije i izvjesnije planiranje mjesečnih obaveza, a opet – omogućiti investiranje
u svoju i budućnost svoje porodice.
S druge strane, na izazove ne
moramo nužno gledati samo kao na otežavajuće okolnosti. A brzina prilagođavanja
izazovima i novim „normalnostima“ zavisi o stabilnosti i čvrstini temelja na
kojima svaka forma (društva ili organizacije) počiva. S tim u vezi mogu
sa pravom i velikom zahvalnošću ponoviti da snagu UniCredit banke Banja Luka
čini snaga njenih zaposlenih. Nama su upravo naši zaposleni pomogli u
prevazilaženju izazova sa kojima smo se u proteklom periodu suočili. Uvijek
koristim priliku da im se zahvalim, pa ću to učiniti i sada.
Uz podršku naših zaposlenih,
jednako nam je važna i lojalnost naših klijenata, od kojih su neki sa nama više
od 50 godina. Nedavno smo, povodom obilježavanja Dana štednje, nagradili našeg
najstarijeg štedišu – devedesetpetogodišnjaka, koji je klijent Banke više od
pet decenija. Istim povodom nagradili smo i najmlađeg štedišu Banke,
tromjesečnog Banjalučanina. Sve ovo govori o sigurnosti i povjerenju koje
klijenti imaju u Banku.
• Na koje načine
vaša Banka podržava lokalnu privredu i klijente i osigurava im sredstva
potrebna za oporavak, razvoj i unapređenje poslovanja?
– Lokalna privreda, gdje
ubrajamo posebno mikro, mala i srednja preduzeća, segmenti su u fokusu Banke i
u skladu su sa poslovnom strategijom UniCredit Grupe, koja ostaje jednako
posvećena svom najvažnijem segmentu – segmentu stanovništva.
Svakako, potrebe klijenata u fokusu
su svega što radimo, pa su i naši proizvodi i usluge okrenuti upravo njima,
vodeći računa o kontinuiranom pojednostavljenju i ubrzanju procesa, korištenju
digitalnih kanala prodaje i komunikacije, shodno zakonskim okvirima.
Nerijetko
se može čuti da imamo moćne banke, ali da se to ne odražava na snažniju podršku
razvoju bh. privrede. Da li se radi o nekoj bojažljivosti banaka i njihovoj
nespremnosti za rizike, nedostatku kvalitetnih razvojnih programa ili stvari
kaskaju zbog zakonodavstva i važećih propisa? Gdje je problem?
– Činjenica je da bankarski
sektor ima dominantnu ulogu u finansijskom sektoru BiH te da je najuređeniji i
vjerovatno najbolje regulisani dio privrede. S druge strane, kad gledamo udio
aktive bankarskog sektora u odnosu na BDP, što se često uzima kao mjera
razvijenosti bankarskog sektora jedne zemlje, taj pokazatelj je i dalje dosta
niži u odnosu na razvijene zemlje, što upućuje da sektor još ima prostora za
rast. Međutim, i dalje, posebno u nedostatku razvijenog lokalnog tržišta
kapitala, smatram da nije realno očekivati da će se veliki infrastrukturni
projekti moći finansirati samo na lokalnom tržištu, odnosno da je potrebno
privući strani kapital i strana ulaganja.
• Kako, po Vašem mišljenju, država i njeni izvršni
organi, vlade, ministarstva i regulatorne agencije mogu pomoći bankarstvu da
bude korisnije za razvoj društva?
– Kao što sam već
spomenuo, mislim da je bankarski sektor jedan od najbolje regulisanih sektora u
privredi. Ipak prostora za napredak u poslovanju, u svakom slučaju, uvijek ima,
o čemu često diskutujemo u okvirima stručnih skupova i javnosti. Ono što bih ovdje
istakao, i što bi sasvim sigurno unaprijedilo poslovanje, ne samo banaka nego
svih učesnika na tržištu, a krajnjim korisnicima omogućilo brže i jednostavnije
poslovanje je digitalni potpis. Vjerujemo da će implementacija potrebnih
zakonskih rješenja biti završena u skorije vrijeme, što će omogućiti puno širu
primjenu digitalnog potpisa u svakodnevnom životu. S druge strane, ne treba
zaboraviti i na dodatne koristi koje se ogledaju u podizanju nivao sigurnosti,
uštedama u korištenju papirne dokumentacije i još puno toga.
• Savremeno bankarstvo prolazi kroz intenzivnu
transformaciju, reklo bi se sudara sa fintechom, kriptovalutama, internet
bankarstvom… Svakodnevno se mijenja karakter onoga što smo zvali tradicionalnim
bankarstvom. Kako vaša Grupacija i vaša Banka namjeravaju odgovarati na te
izazove?
– Vrijeme je
kategorija koja je neprocjenjiva i time se rukovodimo i u radu sa našim
klijentima, omogućavajući im da niz bankarskih transakcija obavljaju odakle i
kad god to žele, bez dolasku u Banku i uz povoljnije naknade. Ovim načelima
klijentu štedimo i vrijeme i novac, a niz funkcionalnosti koje nude naše
digitalne usluge iz godine u godinu se povećava.
Podsjetiću da je UniCredit
proglašen najboljom digitalnom bankom u Evropi, najboljom bankom za digitalnu
transformaciju, najboljom ESG bankom, a Andrea Orćel najboljim izvršnim
direktorom bankarstva u Evropi 2023, od strane Svjetskog ekonomskog magazina (World
Economic Magazine).
Svjesni smo, takođe, da se o
transformaciji bankarstva puno priča, i da svaka promjena nosi određene
paradigme i rizike. Danas znamo da se digitalizacija poslovanja nastavila
gotovo jednakim intenzitetom i nakon perioda pandemije koronavirusa, da se prodaja
retail proizvoda ubrzava, da se povratak klijenata u fizičke poslovnice banaka
nije značajnije promijenio nakon lock-downa i da filijala ostaje veoma značajan
kanal za akviziciju klijenata.
Zato u svemu što radimo želimo na
vrijeme anticipirati potrebe klijentata, biti malo ispred njih, ali ipak ne
predaleko, kako bismo mogli pravovremeno ponuditi proizvode dizajnirane u
skladu sa njihovim potrebama.
• Već se može reći da je vaša banka i UniCredit
Grupa dugogodišnji lider kada je posrijedi mobilno bankarstvo i da u ovoj
oblasti neprestano podižete ljestvicu, osvajate
nagrade. Gdje je granica?
– Ono po čemu se
UniCredit banka posebno izdvaja jeste m-bank aplikacija, aplikacija mobilnog
bankarstva, za koju smo i ove godine, četvrti put za redom, osvojili prestižnu
nagradnu Zlatni BAM, što je, imajući u vidu trendove u oblasti finansija, jedan
od najvećih uspjeha za UniCredit banku Banja Luka. Naši klijenti su prepoznali
vrijednost ove aplikacije i svakodnevno dobijamo povratne informacije o
iskustvima prilikom njenog korištenja.
Osluškujući potrebe klijenata i
slijedeći tehnološke trendove, ove godine smo, zajedno sa sestrinskom UniCredit
bankom Mostar, lansirali uslugu mobilnog bankarstva za pravna lica, m-bank BIZ.
S obzirom na to da smo dugi niz
godina jedan od lidera u finansijskom sektoru, nagrade dolaze kao krajnji
rezultat velikog, višegodišnjeg, truda naših specijalista i saradnika. Svaka
nagrada nam potvrđuje da poslujemo na pravi način, kao i da je naša strategija
zapravo zeleno svjetlo ka izuzetnom modelu poslovanja. Motivacija je u tom
slučaju neizmjerna, ali i nezaobilazan segment koji dolazi svakodnevno uz
povratnu informaciju, bilo od naših klijenata, bilo od saradnika i partnera.
UniCredit banka je, prema
rezultatima “Euromoney Trade Finance” istraživanja, prepoznata kao lider u
kategorijama korporativne društvene odgovornosti i digitalnih rješenja, tržišni
lider i najbolji pružalac usluga transakcionog poslovanja, kao i najbolji
pružalac usluga u finansiranju trgovine. Ovo istraživanje se sprovodi već 12.
godinu zaredom i prikuplja povratne informacije od oko 12.000 korporacija i
finansijskih institucija, pružajući uvjerljive dokaze o UniCreditovim
rješenjima, vodećoj usluzi za korisnike i dubokom razumijevanju tržišta.
Dodatnim uvođenjem novih digitalnih usluga, poput mobilnog bankarstva za pravna
lica, korak je dalje na UniCreditovom putu digitalizacije.
• I inače, na
koji način nastojite pružiti podršku zaposlenima i pomoći im da razviju svoje
vještine i znanja?
– Briga o
zaposlenima, kao i njihovo radno okruženje, predstavlja podjednako važan
segment poslovanja UniCredit banke, pored brige o klijentima, i u fokusu je
svega što radimo. Maksimalno se trudimo da našim zaposlenima omogućimo što
bolje uslove za rad, kao i dodatne benefite koji su potrebni savremenom
zaposleniku/zaposlenici.
Odnos prema zaposlenima se, kao i
svaki kvalitetan odnos, zasniva na međusobnom poštovanju i toleranciji, jer to
našim zaposlenima pruža osjećaj prijatnosti i sigurnosti na radnom mjestu.
Obilježavanje svih trenutaka i
važnih životnih događaja za naše zaposlene je nešto na šta smo posebno ponosni
i o čemu veoma vodimo računa. Uz svoje zaposlene smo u svakom trenutku, ne samo
kroz razvoj karijere, već i vodeći brigu o svemu onome što im je važno.
Za naše zaposlene smo tu u
najvažnijim životnim trenucima, pa tako očevima novorođenčadi omogućavamo
plaćeno odsustvo u trajanju od 20 radnih dana, što je 4 puta više od lokalnog
zakonskog minimuma. Dodatno, naši zaposleni, roditelji prvačića ili djece koja
prvi put polaze u vrtić, imaju priliku da taj važan dan budu uz svoje najmlađe,
jer im taj dan omogućavamo plaćeno odsustvo. Tek vjenčani – naši zaposleni
dobijaju i poseban poklon od Banke.
Naravno, i kad vremena nisu
najbolja, tu smo da svojim zaposlenima pružimo ne samo finansijsku pomoć, nego
i ujedinjenjem svih naših zaposlenih u zajedničkoj borbi da kolegama/kolegicama
kojima je u tom trenutku pomoć potrebna – budemo podrška.
Rodna ravnopravnost nam je takođe
veoma bitna. Već godinama pratimo i vodimo računa da se uporedive plate
zaposlenih ne razlikuju po polnoj strukturi, čime pružamo jednake šanse i
muškarcima i ženama. Ovim pokazujemo ne samo da smo otvoreni za napredovanje
pojedinca, bez obzira na polnu strukturu, već da svako ima jednake prilike.
Fleksibilnost radnog mjesta i
radnih sati, uz mogućnost rada iz Banke, ali i od kuće, dodatni su benefiti
koje dobijaju zaposleni UniCredit banke Banja Luka.
• U današnjem bankarstvu uz riječ kamate i
digitalizacija, vjerovatno je najčešće pominjana riječ – akronim ESG. Na koji
način udovoljavate zahtjevima, reklo bi se i imperativima, zdravog poslovanja
na tim osnovama? Ne tako davno, među prvima ste odlučili snažno podržati borbu
za zdraviju i zeleniju životnu sredinu i promovisali ulazak u Koaliciju
“Neprocjenjiva planeta”.
– Ponosni smo na sve
projekte koje smo realizovali u proteklom periodu.
Kako je u globalnom fokusu
današnjice briga o životnoj sredini, prošle godine smo, kao prva banka na
teritoriji BiH odlučili snažno podržati borbu za zdraviju i zeleniju životnu
sredinu. Ovo je razlog zbog čega smo se priključili Priceless Planet koaliciji
(Koalicija „Neprocjenjiva planeta“), iza koje stoji kompanija Mastercard, kako
bismo dali svoj doprinos i pružili podršku ujedinjenju i naporima potrošača,
finansijskih institucija, ali i zajednica, u borbi protiv klimatskih promjena.
Cilj Koalicije jeste da se u
narednih pet godina podrži sadnja 100 miliona novih stabala u ugroženim
područjima širom svijeta i da se na taj način pozitivno utiče na obnovu šumskog
fonda na globalnom području. Mi smo, s velikim zadovoljstvom i ponosom pokrenuli
kampanju na lokalnom nivou, kako bismo, zajedno sa našim klijentima, podstakli
i pomogli drugima da postanu pokretači pozitivne društvene promjene. U okviru
akcije Priceless Planet, zajedno sa našim klijentima, već smo posadili 7.500
sadnica.
Smatramo da je pitanje održivog
razvoja i zelene tranzicije krucijalno za sve buduće naraštaje i dominantna
oblast na kojoj treba kontinuirano raditi. S ponosom bismo istakli i činjenicu
da su naši zaposleni u sklopu ove inicijative učestvovali u akciji čišćenja
obale rijeke Vrbas.
• Možete li
se pohvaliti i nekim drugim, novim projektima iz ove sfere?
– ESG komponenta u fokusu je svega
što radimo, ne samo kroz poslovne, nego i aktivnosti od društvenog i opšteg
značaja. Pored brige o životnoj sredini, veoma smo posvećeni i našoj društvenoj
ulozi, osnaživanju zajednice u kojoj poslujemo i pružanju sopstvenog doprinosa
u rješavanju izazova sa kojima se naše društvo suočava.
Zajedno sa sestrinskom Unicredit
Bank Mostar, kompanijom Visa i Udruženjem „Think Pink – Zajedno smo jedno“,
sada već tradicionalno podržavamo inicijativu „Moj krug podrške“, s ciljem
podizanja svijesti o prevenciji karcinoma dojke. U ovoj inicijativi svi
uključeni imaju izuzetno veliku ulogu i spojeni su kako bi odgovorili na njen
glavni zadatak – da se što široj javnosti prenese poruka o važnosti rane
prevencije, kao definiciji zaštite od ove opake i teške bolesti.
Ove godine smo, zajedno sa našim
zaposlenima-volonterima Banke te članicama Saveza žena oboljelih od karcinoma
dojke „Iskra“, organizovali Šetnju podrške za ozdravljenje, kojom smo dodatno
željeli podići svijest opšte populacije o značaju prevencije s ciljem ranog
otkrivanja ovog oboljenja, što dovodi do veće stope uspješnosti izlječenja.
I u narednom periodu nastavićemo
razvijati strateške projekte sa ključnim partnerima za specifične društvene
izazove, kao što su osnaživanje žena i njihovo zapošljavanje, projekte
finansijske pismenosti koje realizujemo kontinuiranom edukacijom najmlađih od
strane naših volontera – zaposlenika Banke, učenje o preduzetničkim vještinama
žena preduzetnica, kao i kroz druge aktuelne društvene probleme. Stava smo da
dobre prakse ne treba mijenjati, stoga sa zadovoljstvom mogu najaviti nastavak
partnerstva sa Mastercardovom koalicijom.
Novi val kampanje Neprocjenjiva
planeta slijedi uskoro i obuhvatiće period decembar 2023. mart 2024. godine.
Kao što sam rekao, prošle godine smo, u sklopu prvog vala Priceless Planet
Coallition kampanje posadili 7.500 sadnica širom svijeta. Ove godine smo na
lokalnom nivou realizovali inicijativu uređenja gradskog parka u Gradišci, a
lokalne inicijative ćemo takođe nastaviti realizovati i ubuduće, dodatno vodeći
brigu o zajednici u kojoj poslujemo.