Građani i firme u Bosni i Hercegovini uskoro će moći da stave tačku na neželjene marketinške pozive i poruke. Regulatorna agencija za komunikacije (RAK) uvodi javni elektronski registar „Ne zovi“, u koji će korisnici fiksnih i mobilnih telefona moći besplatno upisati svoje brojeve i tako ograničiti kontaktiranje u marketinške svrhe.
Nova pravila odnose se na kompanije, ali i na političke stranke, vjerske zajednice i humanitarne organizacije koje telefonske pozive i poruke koriste za direktni marketing.
Registar je predviđen Pravilom 102/2026, koje je Vijeće RAK-a donijelo 23. septembra, a objavljeno je u „Službenom glasniku BiH“, broj 75/26, od 9. oktobra. Pravilo stupa na snagu osmog dana od objavljivanja, ali to ne znači da će registar odmah biti dostupan za upis. (Službeni glasnik BiH)
Kako će građani moći da zabrane marketinške pozive?
Brojevi se neće upisivati direktno kod RAK-a, već preko telekom-operatera kod kojeg korisnik ima telefonski broj.
Upis i ispis iz registra biće besplatni, a operateri će morati da obezbijede dostupne načine podnošenja zahtjeva, uključujući elektronske servise. Zahtjev će morati da obrade u roku od tri radna dana, nakon čega će korisnik dobiti besplatnu potvrdu o upisu.
Pravo na upis imaće korisnici sa postpejd ugovorima, ali i korisnici pripejd usluga, pod uslovom da su kod operatera registrovali svoj identitet. U registar će moći da se upišu i pravna lica.
Dobra vijest je da korisnici koji promijene operatera, a zadrže isti telefonski broj, neće morati ponovo da prolaze kroz postupak registracije.
Registar će voditi RAK i biće dostupan na adresi nezovi.rak.ba. Posjetioci će moći pojedinačno provjeriti da li je određeni broj upisan, ali neće imati pristup kompletnoj bazi brojeva.
Zabrana važi i za političke stranke i automatske pozive
Pravilom su obuhvaćeni marketinški pozivi koje upućuju osobe, kao i pozivi putem automatskih sistema. Zabrana će se odnositi i na SMS i MMS poruke, kao i na faks-komunikaciju.
Posebno je značajno što se direktnim marketingom smatraju i pozivi i poruke političkih stranaka, vjerskih zajednica i humanitarnih organizacija. To znači da će i njihovo kontaktiranje u marketinške svrhe biti obuhvaćeno pravilima registra.
Ipak, postoji važan izuzetak. Oglašivači kojima je korisnik ranije dao pisanu saglasnost za kontaktiranje moći će da nastave s takvom komunikacijom i nakon upisa broja.
Korisnik će, međutim, prilikom upisa moći da izabere opciju kojom povlači sve ranije date saglasnosti. Saglasnosti date nakon upisa takođe će važiti sve dok ih korisnik ne povuče.
Kada registar „Ne zovi“ počinje da funkcioniše?
Iako je pravilo objavljeno, građani će morati da sačekaju uspostavljanje tehničkog sistema.
Generalni direktor RAK-a ima rok od 30 dana od stupanja pravila na snagu da donese administrativno-tehničko uputstvo. Nakon što to uputstvo stupi na snagu, predviđen je dodatni rok od 120 dana za uspostavljanje registra.
To znači da mogućnost upisa neće biti dostupna odmah, već nakon završetka propisanih procedura i tehničke pripreme sistema.
Kome se žaliti ako pozivi ne prestanu?
Građani koji budu upisani u registar, a i dalje budu dobijali neželjene marketinške pozive i poruke, neće moći da podnesu prigovor RAK-u po tom osnovu.
Za takve prigovore nadležni su organi za zaštitu potrošača i zaštitu ličnih podataka.
Uvođenjem registra BiH preuzima pravila usklađena s evropskom Direktivom o privatnosti i elektronskim komunikacijama iz 2002. godine. Cilj je da korisnici dobiju jednostavniji način da odbiju neželjeno reklamiranje putem telefona, uz jasno definisane izuzetke i postupak zaštite svojih prava.