Izvršni direktor lanca Five Guys, Jerry Murrell, rekao je da je svojim radnicima dao bonus od 1,5 miliona dolara kako ga „ne bi neko upucao s leđa“, nakon što je kompanija nedavno „zabrljala“ promotivnu akciju kupi-jedan-dobiješ-jedan-gratis, piše Gardijan.
Murrell nije dodatno pojasnio ovu izjavu, koju je dao magazinu Fortune u intervjuu objavljenom u srijedu — ali ona dolazi nešto više od godinu dana nakon što je direktor UnitedHealthcare, Brian Thompson, ubijen na ulici u centru Manhattana, u događaju koji se široko tumačio kao nasilna reakcija na profitno orijentisane prakse američke zdravstvene industrije.
Razgovor s Murrellom osvrnuo se na akciju „dva za jedan“ koju je Five Guys organizovao u februaru povodom 40. godišnjice, a koja se pokazala mnogo popularnijom nego što je lanac očekivao. Aplikacija Five Guysa se srušila jer su kupci pokušavali iskoristiti ponudu, a mnoge preopterećene lokacije su je prerano ukinule, što je izazvalo negativne reakcije na društvenim mrežama.
Kritike su bile toliko intenzivne da se Five Guys izvinio u saopštenju 18. februara, a zatim i u dodatnoj poruci 9. marta, kada je ponovo pokrenuo promociju na četiri dana.
„Iznevjerili smo vas i žao nam je“, navodi se u prvom izvinjenju, uz izraženo žaljenje što su „vrijedne ekipe zaposlenih dovedene u tešku situaciju“.
U drugom saopštenju kupcima je poručeno: „Posjetili ste naše restorane u ogromnom broju, a mi nismo bili spremni. Nismo ispunili vlastite standarde i to ne shvatamo olako. Zato tražimo novu priliku.“
U razgovoru za Fortune, Murrell je dodao da je dao bonus od 1,5 miliona dolara zaposlenima u 1.500 američkih restorana kako bi nadoknadio haos izazvan promocijom.
„Nisam želio da me neko upuca s leđa ili tako nešto… jer smo stvarno zabrljali“, rekao je Murrell. „Nismo imali pojma da ćemo dobiti takvu reakciju.“
Murrell se našalio da mu je draže što su zaposleni dobili bonus nego da je njegova supruga dobila „novi krzneni kaput“.
„I dalje me gleda kao da sam glup, ali mislim da je vrijedilo“, citira ga Fortune. „Radili su toliko naporno. Bili su preopterećeni.“
Five Guys nije odmah odgovorio na zahtjev za komentar Murrellovih izjava za Fortune.
Globalno, Five Guys ima oko 1.900 lokacija i 30.000 zaposlenih u 28 zemalja, prema podacima s njihove web stranice. Murrell je osnovao kompaniju 1986. godine u Arlingtonu, u saveznoj državi Virginia, i od tada je vodi.