Bankomat nije isplatio novac, iako je određena suma skinuta sa računa korisnika.
Na društvenoj mreži Reddit nedavno se pojavila objava korisnika koji je podijelio situaciju u kojoj se našao kada je otišao da podigne novac na bankomatu. Naime, iako se rijetko dešava, bankomat mu je skinuo novac sa računa, ali mu ga nije isplatio.
“Maloprije mi je bankomat skinuo pare sa računa, a nije mi dao novac. Je li imao neko istu situaciju”, napisao je jedan korisnik, što je odmah izazvalo brojne reakcije.
Mnogi su podijelili svoja iskustva i ukazali da je novac u takvim slučajevima moguće povratiti, ali uz malo strpljenja.
“Bez brige, bankomat vodi svoj zapis (log), novac će ti biti vraćen čim dođe tehničar i popravi bankomat. Ne moraš ići u banku”, glasio je jedan od odgovora.
Drugi korisnici su prenijeli da su postupkom reklamacije uspjeli da povrate sredstva, bilo da se incident dogodio na bankomatu sopstvene ili druge banke.
“Nazvao sam svoju banku, poslali su mi obrazac na mejl koji sam ispunio i vratio. Za nedjelju dana novac mi je vraćen”, napisao je drugi korisnik.
Ipak, ne ide uvijek sve glatko. Neki su iskusili i duže čekanje.
“Čekao sam 15 dana u jednoj banci da mi vrate novac. Nakon toga sam zatvorio račun jer sam predugo čekao”, navodi se.
Kako postupiti u ovakvim situacijama?
- Sačuvajte potvrdu o transakciji, ako je bankomat izda.
- Zapišite tačan datum, vrijeme i lokaciju gdje se sve dogodilo.
- Odmah kontaktirajte svoju banku – putem telefona, aplikacije ili lično u filijali.
- Zatražite i popunite obrazac za reklamaciju.
- Pratite status prijave i raspitajte se o roku rješavanja.
Ukoliko ne dobijete odgovor u razumnom roku, možete se obratiti finansijskom regulatoru ili udruženju za zaštitu potrošača.