Koliko iznosi penzija u Srbiji uskoro bi mogla da računa vještačka inteligencija, koja će, ako je suditi po raspisanom tenderu, i razgovarati sa korisnicima i odgovarati na svakodnevna pitanja.
Na Portalu javnih nabavki 6. septembra osvanuo je tender Fonda za penzijsko i invalidsko osiguranje putem kojeg se uspostavlja “ekosistem aplikacija za podršku korisnicima, semantičku analizu dokumentacije i integraciju finansijskih izvora podataka primjenom vještačke inteligencije”.
Prema navodima iz dokumentacije, podaci dostavljeni Fondu PIO obrađivaće se pomoću vještačke inteligencije, a tako sačinjeni dokument na kraju će provjeravati zaposleni referent Fonda PIO.
U okviru ove nabavke predviđena je i četbot aplikacija (chatbot), program koji će Fond PIO koristiti za onlajn razgovore sa korisnicima.
Procijenjena vrijednost ove nabavke je 800 miliona dinara, što je oko 6,8 miliona evra, bez PDV-a.
Rok za podnošenje ponuda je 13. oktobar ove godine do 10 časova, za kada je zakazano otvaranje ponuda.
“Republički fond za penzijsko i invalidsko osiguranje danas obavlja svoje djelatnosti u okruženju koje je obilježeno brzim razvojem tehnologije i sve većim očekivanjima građana. Informacije postaju ključni resurs za upravljanje i odlučivanje, pa od načina na koji se njima upravlja zavisi efikasnost čitavog sistema. Zbog toga se sve više teži digitalnim rješenjima koja istovremeno omogućavaju bolju komunikaciju sa korisnicima i unapređenje internih procesa”, navodi se u dokumentaciji o tehničkim karakteristikama, obavljenoj na Portalu javnih nabavki.
Uvođenje vještačke inteligencije u Fondu PIO vide ne samo kao primjenu novih tehnologija, već i unapređenje načina na koji institucija radi
“Četbot alati, sistemi za inteligentnu obradu dokumenata i rješenja za upravljanje podacima čine povezanu cjelinu koja donosi veću dostupnost informacija, precizniju obradu i novi kvalitet u analizi”, navodi Fond PIO u tehničkim elementima nabavke.
U Fondu PIO Srbije kažu i da će umjesto razdvojenih odjeljenja i fragmentiranih podataka biti uspostavljena zajednička osnova za saradnju i koordinaciju, a da će vještačka inteligencije dodatno omogućiti personalizaciju usluga i razumijevanje konteksta, što iskustvo korisnika čini kvalitetno drugačijim.
Integrisani ekosistem aplikacija treba korisnicima usluga PIO fonda, ali i zaposlenima da omogući, kako se navodi, brži pristup informacijama, personalizovane usluge, manje administrativnih koraka, pouzdanije podatke, transparentnost rada institucije, dostupnost u radno vrijeme naručioca, jednostavniju komunikaciju.
“Osnovna svrha četbot aplikacije jeste da na zvaničnom internet portalu Fonda PIO uspostavi novi digitalni kanal komunikacije koji omogućava stalno dostupnu i pouzdanu podršku građanima”, stoji u dokumentaciji.
Ovaj kanal treba da predstavi prvu tačku kontakta građana sa institucijom i imaće zadatak da olakša pristup svim relevantnim informacijama koje su već javno dostupne, kao i da kroz prilagođeno vođenje kroz procedure omogući bolje razumijevanje administrativnih procesa.
Četbot treba da funkcioniše u dva režima, u prvom, javnom režimu svim automatizovanim posjetiocima portala treba da budu dostupne zvanične informacije, a u drugom, personalizovanom režimu, korisnici koji se prijave preko portala e-uprave dobijaće svoje personalizovane informacije.
“Na taj način sistem će omogućiti viši stepen individualizacije usluga, bez narušavanja privatnosti i bezbjednosti”, navodi se na Portalu javnih nabavki