Nacionalna asocijacija turističkih agencija (YUTA) izdala je saopštenje kojim se jasno definišu prava putnika povodom političko-bezbednosnih dešavanja u Iranu u skladu sa odredbama Zakona o turizmu, Zakona o zaštiti potrošača (ZOZP) kao i opštim uslovima putovanja koji su sastavni deo ugovora o turističkom aranžmanu.Prema važećim zakonima, turističke agencije su dužne da postupaju u skladu sa Zakonom o turizmu i Zakonom o zaštiti potrošača, stavljajući bezbjednost korisnika usluga na prvo mjesto.
Zakonska prava putnika kod otkazivanja letova
U slučaju nastupanja nepredviđenih i vanrednih okolnosti na destinaciji ili u njenoj neposrednoj blizini, koje značajno utiču na realizaciju turističkog aranžmana ili prevoz putnika do destinacije, organizator putovanja ima pravo da u skladu sa zakonskim propisima izmeni ugovor o putovanju ili da otkaže putovanje ukoliko se aranžman ne može realizovati na bezbedan i ugovoren način, navodi se u saopštenju.
Precizira se da nepredviđene i vanredne okolnosti podrazumevaju situacije koje organizator putovanja nije mogao da predvidi, spreči ili otkloni, uključujući ozbiljne bezbednosne rizike, političku nestabilnost, oružane sukobe ili druge okolnosti koje mogu ugroziti bezbednost putnika.
Kako se ostvaruju prava putnika ako se aranžman otkaže ranije?
U takvim okolnostima turističke agencije, organizatori putovanja dužni su da u situaciji kada su putnici na destinaciji i nije moguće realizovati planirani avio let prate zvanične preporuke i informacije nadležnih organa Srbije, posebno Ministarstva spoljnih poslova, da procene mogućnost realizacije planiranih turističkih aranžmana imajući u vidu bezbednost putnika kao prioritet, kao i da blagovremeno i transparentno informišu putnike o svim okolnostima koje mogu uticati na realizaciju putovanja.
U slučaju nemogućnosti realizacije planiranih letova dužne su da obezbede smeštaj grupi turista do tri noćenja o trošku turističke agencije, po članu 112, stav 5 ZOZP, a nakon toga da asistiraju i obezbede turistima smeštaj pod najpovoljnijim uslovima o trošku putnika, do konačnog povratka.
Dužne su i da se uz konsultaciju sa avio-prevoznikom, eventualno ponudi putnicima povraćaj jednog pravca avio-karte koji nije moguće realizovati i asistirati putnicima u kupovini nove karte o trošku putnika preko drugih mogućih destinacija.
Šta agencija mora da obezbedi ako se aranžman otkaže
Ukoliko zbog neizbežnih i vanrednih okolnosti nije moguće realizovati ugovoreni turistički aranžman u narednom periodu, organizator putovanja dužan je da putnicima ponudi jednu od sledećih mogućnosti a to su:
odlaganje putovanja za drugi odgovarajući termin,
zamensko putovanje iste ili približno iste vrednosti ,
povraćaj izvršenih uplata za turistički aranžman u visini i na način u skladu sa važećim propisima.
Udruženje turističkih agencija apeluje na sve turističke agencije i putnike da postupaju odgovorno i u skladu sa zakonskim propisima, uz međusobnu komunikaciju i razumevanje u cilju zaštite bezbednosti putnika i očuvanja pravne sigurnosti u oblasti organizovanja turističkih putovanja, navodi se u saopštenju.
Dodaje se da će YUTA nastaviti da prati razvoj situacije i blagovremeno informiše svoje članice i javnost o svim relevantnim okolnostima koje mogu uticati na realizaciju turističkih putovanja.
