Kad je došla vijest da počinje prijava za vakcinaciju u Srbiji, bio sam pomalo skeptičan. Ne u smislu potrebe vakcinacije ili njenog dejstva, nego po pitanju toga kada ću doći na red. Vjerovao sam da će to biti tek tamo negdje sredinom ili krajem ove godine.
Međutim, ne lezi vraže. Supruga i ja smo se u subotu, 16. januara prijavili za dobijanje vakcine, a već smo 21. januara dobili poziv sa tačnim terminom za vakcinaciju. Iskreno smo se iznenadili koliko smo brzo dobili poziv.
Prijava
Kada je u pitanju sama prijava, odnosno iskazivanje interesovanja za dobijanje vakcine, proces je bio zaista jednostavan. Na sajtu e-uprave se popune osnovni lični podaci, navede se da li postoje određene bolesti i označi se koja vakcina želi da se primi. Sveukupno, za manje od tri minuta se popuni i pošalje formular na sajtu. Nakon toga, u roku od par minuta se dobija mejl i SMS poruka sa naznačenjem uspješnog iskazivanja interesovanja i listom podataka koje ste popunili i poslali. Sve je gotovo u par klikova, bez potrebe da se stoji u redu i da se kroz papire i beskonačne administrativne upitnike obavlja ono što se može jednostavno završiti preko interneta. E-uprava, zaista u najboljem ruhu.
Očekivao sam, po starom balkanskom običaju odugovlačenja, vakcinisanje po sporijoj proceduri, dodatne upitnike, još tonu administracije i sl. Međutim, već juče supruga i ja dobijamo SMS poruke i mejlove u kojima se naznačava da nam je danas zakazan termin za vakcinisanje, vrijeme primanja vakcine i lokacija, a isto tako dobijamo i jedinstveni QR kod koji treba da pokažemo pri procesu vakcinisanja.
Na moje ponovno iznenađenje, to još uvijek nije bilo sve. Jutros su me, par sati prije vakcinacije, zvali iz opštine kako bi pitali da li sam dobio mejl i ponovili informacije iz njega. Službenik je bio izuzetno ljubazan i informativan. Ljubazna uprava u službi građana – za naše podneblje, često nevjerovatno.
Vakcinacija
Sam proces čekanja u redu ispred punkta za vakcinisanje je bio malo konfuzniji. Naime, ujutro i oko 12 časova se na Beogradskom sajmu okupio veliki broj građana. Redovi su bili ogromni. Ovo se desilo zato što je pored ljudi koji su dobili termin vakcinacije, popriličan broj njih došao bez zakazivanja termina. Ipak, ljudi koji su imali zakazano zbog toga nisu ispaštali jer su mogli doći na red prije nego oni koji nisu imali zakazan termin. Zato su radnici na punktu izlazili svako malo i pitali ko ima zakazan termin i nakon javljanja, uvodili u grupama ljude sa terminima.
Na moju sreću, u terminu kada sam ja došao na red, u poslijepodnevnim časovima, situacija se još više poboljšala, te je bilo tek oko stotinjak ljudi u dva reda za vakcinaciju. Jedan za one koji su dobili termin, a drugi za one koji su se samo pojavili sa željom da dobiju vakcinu.
Mi sa terminima smo imali blagu prednost, ali iako je bilo malo nesporazuma oko toga gdje i kako treba stajati, sve je išlo zaista brzo i efikasno. Ukupno sam čekao oko 20 minuta na red, i to uključujući par minuta za popunjavanje formulara. Naime, na ulazu dobijate štampani formular koji je potrebno ispuniti i napisati osnovne lične informacije i potpisati saglasnost za vakcinaciju. Starijim osobama i onima koji se ne mogu snaći pri popunjavanju, pomoć su pružali radnici i ljudi koji su se tu našli. Moja preporuka je samo da se ponese olovka od kuće, da se ne čeka dodatno, dok drugi popune formular sa jednom hemijskom.
Problem pri ovom svemu je i to što se ispred ulaska na punktove u redovima nije poštovala distanca, a pojedini građani koji nisu imali zakazan termin su htjeli da uđu preko reda, svađajući se sa drugima. Ipak i to je prolazilo bez velike gungule. Po ulasku u zonu vakcinacije, mjeri vam se temperatura, dezinfikuju ruke i upućuju vas na prvu tačku, na kojoj se provjerava da li ste pravilno ispunili formular.
Onda idete na pregled kod ljekara, koji vas ispituje o zdravstvenom stanju i daje vam smjernice u vezi sa vakcinom i ponašanjem nakon vakcinacije, ali takođe i veoma ljubazno odgovara na sva vaša pitanja.
Poslije toga idete kod radnika koji rade za kompjuterima koji vam skeniraju QR kod koji ste dobili preko mejla, i unose podatke koje ste naveli, a nakon toga idete na sljedeću tačku, u boksove gdje dobijate vakcine.
Sve vrijeme vas mladi radnici upućuju gdje trebate ići i šta raditi, a i sam proces je dobro zamišljen, sa oivčenim tačkama na kojima se obavljaju određene radnje.
Vakcinacija je praktično bezbolna. Osjeti se samo mali ubod igle koji bih mogao uporediti sa ubodom komarca. Sve je gotovo za tili čas. Gospođa koja me je vakcinisala je takođe bila veoma ljubazna, od trenutka mog ulaska do izlaska iz kabine za vakcinaciju.
Cjelokupan proces, od tačke jedan do kabine za vakcinaciju, traje od 3 do 5 minuta, maksimalno 10, u zavisnosti od toga koliko traje pregled. U globalu, sve je veoma brzo, a ljudi koji rade na svim tačkama su nevjerovatno ljubazni, predusretljivi i spremni da pomognu. Lični osjećaj mi je bio kao da sam u najboljoj privatnoj klinici kada je u pitanju odnos osoblja prema građanima. Nešto što bi trebalo da bude praksa svakako u svim javnim organima. Duboki naklon od mene prema svim radnicima na Sajmu. Zaista su učinili da sve protekne bez prevelikih problema.
Posljednja tačka je velika hala, u kojoj sjedite do 20 minuta da se vidi da li su moguće reakcije na vakcinu. U toj sali su poredane stolice kojih ima i više nego dovoljno za sve. Tu se takođe nalazi medicinsko osoblje koje pazi na vaše stanje.
Sveukupan utisak je da je sve veoma dobro urađeno. Zamjerke se mogu jedino uputiti na konfuziju na ulazu u šatore, ali i tu je situacija zadovoljavajuća, jedino bi se možda mogli angažovati dodatni radnici da paze na distancu između građana u redovima ispred punkta. Dosta ljudi je kritikovalo i to što su se pozivi i termini dobijali danas za sutra, ali ja ne vidim mnogo problema u tome, zato što se očigledno na vakcinaciju može doći u bilo kojem terminu.
Vakcinacija je zasigurno jedna od stvari, za koju se može reći da je zaista dobro zamišljenja, a prema mom ličnom utisku, i sprovedena, odnosno dobro se sprovodi u Srbiji.
Moram napomenuti da je vakcinacija besplatna za građane, a pri vakcinisanju i ispunjavanju formulara ne traže se ni zdravstvena knjižica, niti drugi lični dokumenti. Dakle, potrebno je samo da se ispuni formular, napišu lični podaci, broj telefona i mejl i apsolutno svi koji to žele se mogu vakcinisati, bez pretjeranih formalnosti i administracije. Pošto se ova vakcina prima u dvije doze, za 21 do 28 dana potrebno je primiti i drugu u narednom periodu.
Nakon vakcinacije se osjećam odlično, identično kao i prije nje. Nisam imao nikakve dodatne probleme niti komplikacije.
Od svega ovoga mi je najjači utisak ostavilo to kako izgleda dobro uređen sistem koji funkcioniše i građani koji se revnosno i savjesno pridržavaju uputstava od osoblja kada uđu na punkt za vakcinaciju. Bar u mojoj grupi. Naravno, ako zanemarimo nepridržavanja distance ispred punkta, što bi trebalo dodatno regulisati. Generalno, sama prijava, upravljanje prijavom i odnos prema građanima je zaista bio efikasan i primjeren. Malo je reći da me je sve prijatno iznenadilo. Imajući u vidu kako standardni upravni organi postupaju i u BiH i u Srbiji, ovo je zaista bilo odlično. U smislu brzine, administriranja i odnosa prema građanima. Nadam se da će se ta praksa nastaviti i u budućnosti i mimo vakcinacije.
Iako ovo ne može da popravi prethodne začkoljice i probleme u sistemu, koji su se iskazali u mjesecima iza nas, funkcionisanje sistema vakcinacije je odličan pokazatelj da u državnim organima ima pregršt ljudi koji znaju i hoće da rade svoj posao na najbolji mogući način, u službi građana i da država, kada hoće, može da uradi sjajne stvari.