Oklijevajući stojim pred policom s konzerviranim voćem i napokon,
posve oprezno, stavljam jednu teglicu s ananasom u svoju torbu. Oprezno
se ogledavam oko sebe. Nitko ne obraća pažnju na mene, čak ni radnik
Amazon Go-a koji pored mene puni police s voćem.
„Možeš slobodno
ići! Zaista!” stoji iznad izlaza i ja se zaista upućujem prema izlaznim
vratima. „Hvala što ste kupovali kod nas!”, viče jedan zaposlenik za
mnom. Ispred trgovine grupa turista uzbuđeno govori o ovoj neobičnoj
radnji usred Seattlea. „Malo je zastrašujuće s tolikim kamerama”, kaže
jedan. Amazon Go je zasad prva i jedina trgovina takve vrste na svijetu,
bez blagajnika ili blagajni na kojima kupci sami obračunavaju i plaćaju
robu. Umjesto toga, mušterije sve stavljaju u torbe i vrećice, izlaze
iz trgovine i nakon što napuste trgovinu dobivaju račun na svoj pametni
telefon.
Carstvo kamera i senzora
Na ulazu – skeniranje
Sam
odabir robe je zapravo isti kao i u ostalim trgovinama. To je i cilj,
objašnjava potpredsjednica Amazona Gianna Puerini u jednom razgovoru za
Yahoo. „Nije nam bio cilj natjerati mušterije da uče nešto novo”,
objašnjava Puerini.
Neobičan osjećaj nastupa u trenutku izlaska
iz trgovine. Nadam se da su kamere i senzori registrirali da sam stavila
ananas u torbu.
Sve se temelji na sofisticiranoj tehnologiji. Na
početku svega je naravno jedna aplikacija. Nakon ulaska u trgovinu
moram se prijaviti, slično kao i u zračnoj luci. Tako Amazon zna da sam
ušla u njihovu trgovinu. Odsad me se prati u stopu. Kamere bilježe sve
što uzmem s polica i sve što vratim natrag. Zadržane namirnice i
kućanske potrepštine završavaju u virtualnoj košarici.
„Škakljive”
situacije poput one kada mušterije stoje jedna do druge i na prvi
pogled možda nije sto posto sigurno tko je čokoladu uzeo s police,
Amazon rješava „umjetnom inteligencijom”. „Nešto poput automobila koji
voze sami”, objašnjava Puerini ne otkrivajući detalje.
Zašto Amazon želi prodavati i prehrambene proizvode?
Amazon
ovim projektom želi prodrijeti i u posljednju još neosvojenu tvrđavu
maloprodaje: živežne namirnice. „Ima jednostavno robe koju ljudi ne žele
kupovati preko interneta nego u trgovini”, kaže Ajay Abraham,
marketinški stručnjak sa Sveučilišta u Seattleu. Kasnije u Amazon Go
trgovini Abraham pokazuje na voće i objašnjava da mušterije same žele
izabrati voće koje je zrelo i kvalitetno.
Prvi korak u vrlo
isplativi segment živežnih namirnica Amazon je načinio prošlog ljeta
kupnjom lanca Whole Foods za 13,7 milijardi dolara. Amazon Go je
sljedeći korak. Aplikacija mjeri i vrijeme provedeno u trgovini.
No
naravno da se ne radi (samo) o prednostima za mušterije. Novim
projektom Amazon ulagačima i online trgovcima želi pokazati da je on na
prvom mjestu kad su u pitanju inovacije. „Šef i utemeljitelj Amazona
Jeff Bezos želi obraniti svoj imidž vizionara”, kaže Veronika Sonsev iz
savjetničke tvrtke Chameleon Collective. Jer konkurencija ne spava.
Lanci poput Wallmarta ili Macy´s već nude opcije poput skeniranja robe
mobitelom. No ovdje su još uvijek pravi ljudi ti koji na izlazu
provjeravaju je li doista sve i skenirano što se želi iznijeti iz
trgovine.
Nestanak mnogih radnih mjesta
Uzmi i iziđi – police u Amazon Go
No,
to su loše vijesti za pet milijuna zaposlenih u maloprodaji u SAD-u.
Broj uposlenih u ovom sektoru je ionako već godinama, zbog sve
intenzivnije kupovine preko interneta, u padu. Tehnologija koja će u
potpunosti zamijeniti blagajnice i blagajnike će još samo ubrzati ovoj
proces. No stručnjaci smatraju da se Amazonova tehnologija u dogledno
vrijeme neće tako brzo širiti da bi to imalo nekog značajnog učinka na
radna mjesta.
Amazonu je trebalo četiri godine za otvaranje prve
trgovine u Seattleu, godinu dana dulje nego što se očekivalo. Izbor je
malen, trgovina s površinom od svega 170 četvornih metara. Uskoro se
otvaraju nove trgovine u San Franciscu i Chicagu. A poslovni svijet se
trenutno pita hoće li Amazon svoju tehnologiju prebaciti i u lanac
„pravih” trgovina Whole Foods.