Dok se firme utrkuju u primjeni umjetne inteligencije, tehnološka tvrtka iz SAD-a tvrdi da je pronašala način kako steći prednost: trenira AI agente da rade onako kako rade njihovi najbolji zaposlenici, piše Business Insider.
Tvrtka Vercel vrijedna je 9,3 milijarde dolara, a 2015. ju je osnovao programer Guillermo Rauch. Pruža cloud-platformu za razvoj i implementaciju web stranica i aplikacija.
Vercel sada koristi AI agente za automatizaciju rutinskih zadataka koje su obavljali zaposlenici s početne razine, čime je tim od deset ljudi svela na samo jednu osobu i jednog bota.
AI agenti su virtualni asistenti koji mogu samostalno izvršavati zadatke. Oni razlažu probleme, izrađuju planove i poduzimaju radnje bez da korisnik to mora posebno zatražiti.
“Ako možete dokumentirati radni tok, sada je prilično jednostavno to prebaciti na agenta”, izjavila je za Business Insider Jeanne DeWitt Grosser, glavna operativna direktorica Vercela.
Kako je napravljen AI agent?
Proces razvoja AI agenta započeo je u lipnju, kada je tvrtka pokrenula internu inicijativu u prodajnom odjelu. Grosser je angažirala troje inženjera da razviju agente koji bi mogli replicirati i unaprijediti ključne prodajne procese.
U to je vrijeme tvrtka imala 10 predstavnika prodaje koji su obrađivali dolazne upite, a jedan od njih bio je posebno uspješan. Inženjeri su šest tjedana promatrali njegov rad i dokumentirali svaki korak. Zatim su izgradili agenta koji oponaša njegov proces.
Sada, kako kaže Grosser, Vercelov “lead agent” automatizira većinu posla koji je prije obavljalo više prodajnih predstavnika. Pregledava dolazne poruke, filtrira neželjenu poštu, kvalificira potencijalne klijente pretražujući interne baze podataka i istražuje podatke o tvrtkama pomoću OpenAI-jevog alata Deep Research. Nakon toga, agent izrađuje personalizirane odgovore i automatski prosljeđuje upite službi za podršku.
Zaposlenik koji ga nadzire zatim pregledava agentov rad u Slacku i daje povratne informacije koje sustavu pomažu da nauči Vercelov ton i postupno se poboljša.
Od tima s 10 ljudi do jednog zaposlenika i bota
Od kada je AI agent uveden, Vercel je smanjio tim s deset ljudi na samo jednu osobu koja ga nadzire. Preostalih devet preusmjereno je na pronalaženje novih klijenata, što Grosser opisuje kao složeniji i važniji posao.
Grosser objašnjava da je pristup treniranju AI-ja sličan načinu na koji su se nekad obučavali pripravnici, posebno oni koje su tvrtke planirale zadržati.
“Ne biste stavili pripravnika uz nekoga tko ne dolazi redovito na posao, tko nema pravi stav ili ne razumije viziju tvrtke. Stavite ga uz svoje najbolje radnike”, rekla je.
Iz tvrtke tvrde da cilj Vercelove interne AI strategije nije smanjivanje broja zaposlenih. Štoviše, broj zaposlenika zapravo je porastao u protekloj godini.
Planiraju imati stotine AI agenanta
Vercel trenutačno ima šest AI agenata u upotrebi, ali planira ih uvesti nekoliko stotina u sljedećih 6 do 12 mjeseci, svi bi bili modelirani prema najboljim zaposlenicima.
Grosser je rekla da je tvrtka već prepoznala koje su karakteristike idealne za automatizaciju pomoću agenata: zadaci koji su ponovljivi i deterministički, što znači da uvijek daju isti rezultat za isti ulaz.
Ono što tada ostaje ljudima su kreativni, intelektualno zahtjevni i ponekad nejasni zadaci.
“Po mom mišljenju, ljudi su sposobni za mnogo više nego što im većina poslova omogućuje da pokažu”, zaključila je Grosser.
Index