Zakonom o zaštiti potrošača propisuje se da je trgovac dužan da vodi posebnu knjigu reklamacija i da je dužan da na reklamaciju potrošača odgovori u roku od osam dana od dana njenog prijema.
Predsjednik Pokreta potrošača Republike Srpske Dragutin Bošković rekao je Srni da potrošači u Srpskoj još nisu dovoljno edukovani o svojim pravima u vezi sa reklamacijom kupljenih proizvoda, koje im garantuju Zakon o obligacijama i zakoni o zaštiti potrošača BiH i Republike Srpske.
Bošković je istakao da rješavanje reklamacija sa trgovačkim firmama u Republici Srpskoj uglavnom zavisi od trgovca, ali da je te stvari lakše rješavati u većim trgovačkim centrima.
“Kada je u pitanju trgovačka kultura, to je vrlo individualno, tako da u nekim tržnim centrima nematate nikakvih problema, a u nekima neće ni da čuju”, rekao je Bošković.