Novi podaci Masterindex
istraživanja ukazuju na to da bi 24% korisnika kartica odustalo od kupovine
ukoliko ne bi imali mogućnost da plate karticom, dok 18% ne bi razmatralo
kupovinu kod datog trgovca, što ukazuje na sve veće oslanjanje na bezgotovinska plaćanja među građanima Bosne i
Hercegovine. U prilog tome govori i podatak da ispitanici ističu da se zbog
jednostavnog i praktičnog plaćanja (26%) prvenstveno opredjeljuju na kasi
koriste karticu umjesto gotovinu.
MasterIndex pokazuje da je za
9% porastao broj korisnika koji se izjasnio kako je koristio karticu u
proteklih sedam dana i on sada iznosi 70%. Kada je riječ o tome gdje se
najčešće koriste kartice i dalje su to najčešće supermarketi i hipermarketi,
gdje karticama plaća 7 od 10 korisnika. Na listi se nalaze i butici (51%), benzinske pumpe (49%), male
trgovačke radnje (37%), prodavnice namještaja i tehnike (27%), dok 24%
ispitanika karticama plaća račune. Kada je riječ o mjestima na kojima bi
korisnici kartica željeli da plaćaju bezgotovinski, a nemaju tu mogućnost, prvi
izbor su, kao i prošle godine, zdravstvene ustanove (29%), a za njima slijede
ugostiteljski objekti (24%) i lokalne prodavnice (23%).
Očekivano su se popusti kod
trgovaca našli na prvom mjestu liste faktora koji bi podstakli češće korišćenje
bezgotovinskih plaćanja, kako je reklo 53% ispitanika. Sama mogućnost da se
uopšte plaća kartično bi podstakla skoro polovinu (47%) ispitanika da to i
urade, a 38% njih bi se odlučilo za ova plaćanja zbog sakupljanja poena kroz
programe lojalnosti.
Beskontaktna i mobilna plaćanja
Beskontaktna plaćanja su
standardni dio finansijskog tržišta već godinama. Korišćenje ove platne metode
je u porastu – 84% MasterIndex ispitanika je istaklo da plaća beskontaktno u
svojim svakodnevnim aktivnostima, što je porast od 14% u odnosu na prošlu
godinu.
Gledajući visinu računa,
bezgotovinska plaćanja su primarna platna opcija kako za manje, tako i za veće
iznose – za račune do 60 KM, 65% ispitanika se opredjeljuje za bezgotovinske
opcije (kartice, mobilni novčanici, instant plaćanja), a još je veći procenat
njih – 70% – koji to rade za iznose preko 60 KM.
„Ovogodišnji MasterIndex
dokazuje da je praktično korisničko iskustvo faktor koji određuje dalji razvoj
tržišta. Odličan primjer za to su mobilni novčanici – svjedočimo njihovom
širenju na tržištu, a naše istraživanje je pokazalo da je upravo opcija za
plaćanje mobilnim novčanikom razlog zašto jedna četvrtina ispitanika bira da
plaća beskontaktno, jer se radi o istoj tehnologiji ali na različitom uređaju“,
izjavila je Jelena Sretenović, direktorka kompanije Mastercard za tržišta
Srbije, BiH i Crne Gore.
Mobilna plaćanja
Tri od 10 korisnika kartica u
Bosni i Hercegovini zainteresovano je za brz i lak transfer novca sa jedne
Mastercard kartice na drugu, dok je jedna četvrtina zainteresovana za prenos
novca preko određenih mobilnih aplikacija.
Važnost mobilnog plaćanja je
porasla, pri čemu se ove godine 12% korisnika kartica izjasnilo kako im je ova
mogućnost glavni razlog za korišćenje platnih kartica , u poređenju sa 8% u
2023. Kao glavni razlozi za korišćenje mobilnih novčanika na prvom mjestu je to
što je brzo i lako za korišćenje (56%) i činjenica da je telefon uvijek uz
njih, pa nemaju potrebu za nošenjem novčanika sa sobom (47%). Pored toga,
ističu se sigurnost, dodatni bonusi, odsustvo dodatnih troškova instalacije
aplikacije i mogućnost refundiranja
novca.
###
O
studiji MasterIndex
MasterIndex
Bosna i Hercegovina istraživanje je tradicionalno godišnje ispitivanje navika i
potreba aktivnih korisnika platnih kartica u Bosni i Hercegovini. Istraživanje
se sprovodi svake godine od 2019. godine
i obavljeno je na reprezentativnom uzorku građana iz cijele Bosne i Hercegovine
starijih od 18 godina.