Putovanja avionom često donose neplanirane situacije, kao što su kašnjenja ili otkazivanja letova. Iako su ovakve situacije stresne, važno je znati svoja prava i mogućnosti za refundaciju, kompenzaciju ili zamenski let. Ivan Andrejić, pravnik po zanimanju, objasnio koja su vaša prava u slučaju otkazivanja ili kašnjenje leta, kao i kada imate prave na primdbu i refundiranje.
Evo šta možete očekivati ako vam let kasni ili je otkazan, kao i koji su vaši zakonski zahtevi u skladu sa važećim propisima. (kulturizam.com)
EU Uredba 261/2004 – Vaša prava kao putnika
Za putnike koji lete iz Evropske unije ili ka EU, bez obzira na to koja aviokompanija je u pitanju, osnovna zaštita je osigurana EU Uredbom 261/2004. Ova uredba definiše prava putnika u slučaju kašnjenja, otkazivanja letova i uskraćivanja ukrcavanja. Uredba se primenjuje na letove unutar EU, kao i na letove iz EU prema trećim zemljama, ali i letove iz trećih zemalja ka EU.
Šta raditi u slučaju kašnjenja leta?
Ukoliko vaš let kasni duže od 2 sata (u zavisnosti od trajanja leta), imate pravo na određena prava: Dostava hrane i pića – Ako je kašnjenje duže od 2 sata za kratke letove (do 1.500 km), ili duže od 3 sata za letove do 3.500 km, aviokompanija je obavezna da vam obezbedi obrok i piće. Kompenzacija za kašnjenje – Ako je kašnjenje duže od 3 sata i nije nastalo zbog vanrednih okolnosti (kao što su vremenski uslovi, politička nestabilnost, ili štrajk na koji aviokompanija nije mogla da utiče), imate pravo na novčanu kompenzaciju: 250 EUR za letove do 1.500 km, 400 EUR za letove unutar EU duže od 1.500 km i letove do 3.500 km kao i 600 EUR za letove izvan EU koji su duži od 3.500 km
Ako let kasni više od 5 sati (a putnik odluči da ne nastavi putovanje istog dana), aviokompanija je dužna da vam ponudi alternativni prevoz ili refundira kartu i obezbedi prenoćište. Ako je zamenski let zakazan za sledeći dan, aviokompanija mora obezbediti prenoćište u hotelu i sve potrebne uslove kako biste mogli da sačekate let narednog dana.
Šta raditi u slučaju otkazivanja leta?
Kada vam je let otkazan, vaša prava su vrlo jasna: Aviokompanija je obavezna da vas obavesti o otkazivanju najmanje 2 sata pre predviđenog vremena poletanja. Ako je obaveštenje kasnilo, aviokompanija je dužna da vas preveze do vaše destinacije bez dodatnih troškova.
Ako je let otkazan, putnik ima pravo na kompenzaciju osim u situacijama kada je otkazivanje izazvano višom silom. Iznos kompenzacije je isti kao kod kašnjenja: 250 EUR za letove do 1.500 km, 400 EUR za letove unutar EU duže od 1.500 km i letove do 3.500 km kao i 600 EUR za letove izvan EU koji su duži od 3.500 km. Ako let nije obezbeđen, aviokompanija mora ponuditi alternativni let ili mogućnost povraćaja novca za kartu. U slučaju povraćaja novca, putnik može tražiti celokupni iznos karte.
Kada kompenzacija nije moguća?
Neke situacije oslobađaju aviokompaniju od obaveze plaćanja kompenzacije. To uključuje: Višu Silu (poput lošeg vremena, prirodnih katastrofa, opasnih zdravstvenih situacija – pandemija) Političke nemire ili teroristički napadi kao i Tehničke probleme koji nisu nastali zbog greške aviokompanije. Međutim, ako je kašnjenje ili otkazivanje posledica greške aviokompanije oni su dužni da isplate kompenzaciju.
Kako podneti zahtev za refundaciju ili kompenzaciju?
Prvi korak je da se obratite aviokompaniji. Većina aviokompanija ima posebne obrazce za podnošenje zahteva za refundaciju ili kompenzaciju na njihovim web sajtovima. Prikupite sve relevantne informacije o letu (broj leta, datum, dokaz o kašnjenju ili otkazivanju) i čuvajte sve račune ili dokaze o troškovima koje ste imali zbog kašnjenja (hrana, piće, prenoćište). Obično, putnici imaju pravo da podnesu zahtev za kompenzaciju u roku od 2 godine od datuma otkazivanja ili kašnjenja.
Nadzorne institucije i pomoć potrošačima
Ako se ne slažete sa odgovorom aviokompanije ili smatrate da vaša prava nisu ispoštovana, možete se obratiti: Nacionalnoj agenciji za civilno vazduhoplovstvo kao i Organizacijama za zaštitu potrošača. Pomoć možete potražiti i od nevladinih organizacija i savetodavnih usluga koje se bave pravima putnika.
Kako ubrzati proces?
Postoji nekoliko saveta koji mogu pomoći da proces traženja kompenzacije bude brži: Upotrebite online platforme – Postoje web sajtovi i aplikacije, koje mogu pomoći u automatskom podnošenju zahteva za kompenzaciju i ubrzanju procesa. Budite uporni – Ukoliko dođe do odbijanja vašeg zahteva, imate pravo da zatražite ponovno razmatranje ili da se obratite nadležnim institucijama.
Prava putnika u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta u EU su jasno definisana i štite vas od nepravednih situacija. Upoznajte se sa EU Uredbom 261/2004 i uvek insistirajte na svojim pravima. Ukoliko aviokompanija odbije da vam isplati kompenzaciju ili refundaciju, ne odustajte, jer imate pravo da potražite pomoć od nadležnih tela.
Pomoću pravovremenih informacija, strpljenja i upornosti, možete osigurati da vam se ne ukinu prava koja vam pripadaju kao putnicima.