Bijeljinac, koji je spremajući se za ovu grejnu sezonu kupio pet tona
uglja, shvatio je da je uz ovaj energent dobio i veliku količinu
kamenja, zbog čega mu grijanje u kući nije adekvatno.
U udruženjima za zaštitu potrošača kažu da se on na plaćenu i isporučenu robu može žaliti ako ima račun.
Kupac uglja je razočaran jer je očekivao da će za svoj novac dobiti ono što je tražio.
– Prvo sam primijetio da je slabije grijanje u kući. Nije mi bilo jasno u
početku šta je. Međutim, ubrzo sam shvatio da je u tih pet tona,
otprilike, svaka treća lopata koju naložim – kamen. To primijetim kada
završim sa loženjem i kada čistim peć, kamen ostane, ne može da izgori.
To je jednostavno ranije bilo teško uočiti, jer je kamen poprimio crnu
boju, boju uglja – kaže ovaj Bijeljinac za portal InfoBijeljina.
Ove godine je ugalj, kako dodaje, kupio u jednoj bijeljinskog firmi, a
inače nije imao problema prethodnih godina. Kako dodaje, u pitanju je
banovićki orah ugalj.
Dok smo bili u podrumu domaćina, on je iznosio jednu kantu u kojoj se nalazi kamenje.
– Nije problem platiti cijenu koja je na tržištu, ali bar da dobijem
robu koju sam platio, a ne ovako. Stvarno nemam riječi – poručuje ovaj
Bijeljinac.
Iz bijeljinskog Udruženja za zaštitu potrošača “Zvono” navode da ukoliko
je kupac od prodavca uzeo račun, onda ima pravo na žalbu s obzirom na
to da je isporučena nekvalitetna roba.
– Ako je firma od koje je proizvod kupljen registrovana, kupac ima pravo
da se žali, pod uslovom da trgovac ima knjigu žalbi, i da zatim kupac
traži zamjenu robe ili povrat novca. U slučaju da je roba prodata “na
crno” po zakonu kupac ne može ništa ostvariti. Jedino što može učiniti
jeste da se dogovori sa trgovcem i da na neki način ispravi načinjenu
štetu – rekao je za InfoBijeljina Jovan Vasilić, predsjednik Udruženja “Zvono”.
Vasilić dodaje bi bilo dobro da se kupac trgovcu obrati pismeno ukoliko ima njegovu adresu, a nije sa ovog područja.
– Trgovac je dužan da mu u roku od sedam do osam dana odgovori. Ukoliko
kupac ne dobije odgovor ima pravo da ode i prijavi trgovca inspekciji.
Takođe, ukoliko dobije odgovor, a taj odogovor ne zadovoljava kupčeva
očekivanja, ima pravo na prijavu inspekciji. Ono što kupac mora da ima
jeste pisani trag da se on obratio trgovcu po bilo kom osnovu, jer
telefonske razgovore niko neće provjeravati – dodao je Vasilić.